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2016年12月

2016年12月 4日 (日)

ネットワークトラブルのチェックポイント(私家版)

我が家でも時々、インターネットにつながらなくなることがある。
我が家で使っているパソコンやスマホがネットにつながらなくなった時のチェックすべき箇所を思いつくまま並べてみた。

1、パソコン、スマホの故障。
起動しないなら、当然故障を疑うのだが、インターネット以外が正常なら、とりあえずほかの原因を疑う。

2、これらの機器のネットワーク設定の誤り。
元々、インターネットにつながっていたのだから設定の誤りなんかあるはずがないと思うのだが、ウイルスによって改変されることはありうるので、調べてみるが改変を見つけたことはない。
仕事でサポートしたパソコンでは何度か見つけたことがある。

3、無線LANルーターの設定ミス。
我が家では一度もないが、サポート業務では、依頼人宅の環境の変化によりしばしば起きる。

4、無線LANルーターの故障。
これは当然ある。
我が家のNTT製ホームゲートウエイは突然応答しなくなったことがある。
有線も無線もである。
電源コードを引き抜いてつなぎなおす荒業も役に立たなかった。
幸い、設定画面にアクセスできたので、そこからリセットしたらインターネットにつながるようになった。
その時に気がついたがホームゲートウエイのPPPランプが点灯していない。
通常このランプがついていなければ、プロバイダにアクセスできてないと考えるのだが、我が家の場合はインターネットが正常に使えるので、単純なランプの故障だと考えている。
本当はNTTに連絡を取って、交換をしてもらいたいと思うのだが、NTTのサポートには電話がつながらないので、ほったらかしにしている。
もちろん、仕事ならあきらめたりはしない。

5、接続端子の故障。
イーサネットのLANケーブルの端にあるコネクタ、RJ45のピンが折れていて接続が甘くなり、インターネットにつながらないというのは経験がある。
パソコン側の接続端子が錆びていてつながらないという状況をサポートしたことがある。
USB接続のLANカードで対応した。

6、セキュリティ対策ソフトの設定ミス。
デフォルトで、動作しているはずなのに、設定に問題があるとは考えにくい。
今どきのソフトは設定項目が増えすぎていて、一目では手に負えないことが多い。
今では、市販のウイルス対策ソフトは使用していない。
WindowsDefenderで満足している。

7、LANケーブルの断線。
このトラブルは結構多い。
サポート先で予備のLANケーブルを使って解決できたことは多い。

8、通信回線のトラブルもしくはメンテナンス。
NTTが近所で工事をしていたことが原因でインターネットにつながらないということがあった。

9、プロバイダー側の障害。
スマホを持ってなかった頃、同じプロバイダを利用している知人に連絡して接続できるか聞いたことがある。

これらを一通りチェックして問題を解決できなかったら、しばらくの間途方に暮れて、インターネットを使わない生活を考えてみよう。
一晩、寝たら翌朝にはいい解決法が浮かぶに違いないbleah

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