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パソコンサポート

2017年4月10日 (月)

認証コードの探し方を教えてほしい。

認証コードの探し方を教えてほしいというよくわからない依頼を受けた。
依頼人は、「パソコンのリカバリーを電器屋に依頼した。そのあと、ソフトを再インストールをしてくれたが、認証コードはソフトメーカーのサイトで、自力で探せといわれた」と話してくれた。

ソフトの名前を教えてくれたので、ソフトメーカーのサイトや、関連情報が載っているサイトを見て、依頼人宅に向かった。
この時点では、この依頼に問題があるとは考えていなかった。

依頼人に依頼の中身が私にも理解できるよう、パソコンの操作を再現してもらった。
依頼人は、ソフトのユーザー認証を行う画面が表示されたところで、保存していたソフトの箱に入っていた紙のカードに書かれていた認証コードを入力した。
その後、画面にはユーザー名とパスワードが間違っているとのエラーが表示された。

いやな予感がし始めた。
依頼人が入力したユーザー名は、メールアドレスでパスワードはメールサーバにアクセスするために使うものと同じである。
非常にまずい。

これではメールをソフトメーカーに盗み見られてしまう。
依頼人はまるで理解してくれなかった。

依頼人は、リカバリーを行ったとあとで、プロバイダを変更したといった。
ソフトのユーザー登録を行った時には古いメールアドレスをパスワードを使ったといった。
今回使用したユーザー名とパスワードは新しいプロバイダでのものなのでエラーになるのは当然である。

依頼人に入力のやり直しを行うように言ったら、メモを探し始めた。
見つかったメモを使って、入力したがやはりエラーになる。

確か依頼は正しい認証コードを探すことだったはずである。
そこで依頼人と相談してソフトメーカーのサポートに電話を入れた。
依頼人は電話がなかなかつながらないといっていたが、実際にはすぐつながった。
サポートの言うとおりに、作業を行ったが相変わらずエラーは続いた。
認証コードは紙に書かれていた通り、ユーザー名も古いメールアドレスで間違いないがパスワードが間違っているといわれた。

正しいパスワードが何かサポートにはわからないし、私にももちろんわからない。
サポートとの電話を切って依頼人と考えた。
サポートは何度パスワードを入れなおしてもかまわないといった。

これを聞いて私は、パスワードをしらみつぶしに試してみること(ブルートフォースと呼ばれるハッキング手法)を考えたが、ソフトメーカーも想定していないだろうし、実行しなかった。
たぶん違法だ。

しばらく依頼人と思いついたパスワードを試してみたが、正解は見つからなかった。
依頼人は30分ほどでギブアップし、依頼を解除された。

依頼人になぜリカバリーを行ったのか聞いてみると今回のソフトをインストールした後で、パソコンの画面に妙なものが表示されるようになった。
近所のパソコンが得意な人に相談したが、解決できずリカバリーするようにいわれたらしい。

依頼人はわが社を知っていたのだが、リカバリーを行う前には思い出さなかったらしい。
今回の依頼はこのように解決できなかった。
誠に残念である。

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無線LANと有線LANの違いを説明!ネット接続はどちらがいい?比較してみる
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2017年1月 4日 (水)

MOに保存しているファイルを見たい。

去年のいつごろだったか覚えてないが、友人からSCSI接続(small computer system interfaceの頭文字語)のMOドライブで使えるケーブルを持ってないか相談を受けた。
相談を受けたとき、正直な話、SCSIのケーブルがどのようなものか記憶から抜け落ちていた。

私の足下右側にあるパソコンには、SCSI接続のMO内蔵ドライブがある。
これは我が家で組み立てたもので、SCSIボードが中にあり、それにMOドライブがつながっているはずだ。
しかし、ここで利用されているケーブルは友人が希望するものとは違うらしい。

そこで別の友人からSCSIケーブルを調達した。
しかし、これも希望するものとは違うといわれた。

友人に話を聞きなおしてみた。
友人はMOをいくつか持っていて、中のファイルを見たいと思ったが、MOドライブが接続できなかったらしい。

SCSIというのはパソコンにデバイスを接続するための規格で、直列にいくつものデバイスをつなぐことができる。
MOドライブはその前にあるスキャナーにつないでいた。
しかし、友人はあるとき老朽化したスキャナーを処分した。
その後、MOドライブをSCSIに接続しようとしたら型が一致しなくて、できなかったらしい。

というわけで、ケーブル探しはやめて、私が所有しているはずのUSB接続のMOドライブを提供することにした。

しかし、「はて、私のMOドライブはいずこにありや」ということになって、正月を越してしまった。

友人から再び電話があって、ついでができたので、パソコンに内蔵されているMOドライブとケーブル、ボード一式を譲ってほしいという話になった。

ここに至って私も本格的に、USB接続のMOドライブの行方を捜索してみた。
昔の職場で、データのバックアップ用に使い、今の家に引っ越してくるときも処分はしなかったはずだ。
こんなところにあるはずはないと思いつつ本の山をひっくり返したがもちろん見つからない。
引越の時に本を大量に処分したはずなのにそれでもたくさん本がある。

探しやすいところはすべて捜索した後、積み上げられていたマザーボードや電源などをどけてその下にあった箱の中から希望するものを見つけた。

MOドライブをWindows10に接続してみたところ問題なく認識してくれた。
友人が持参したMOも読み取ることができた。

今回のことで、数少ない友人の中に私を含め3人も動かないSCSI接続のMOドライブを持っていることが分かった。
世の中には読めないMOを抱えて困っている人たちがたくさんいるのかもしれない。

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2016年12月14日 (水)

インターネットが見られない。

昨日、Windows10の設定をいじっていたらインターネットが見られなくなった。
どうしたらいいか教えてほしいという依頼があった。
過去にこの方の依頼を何度か解決しているが、話を聞いて私が想定したことと現実はたいていの場合違っている。

今回も一応、事態を想定してみた。
最近、同業者が書いている記事に、「Windows10がインターネットにつながらなくなった」というのが増えているので、依頼人のケースも同様ではないかと思った。

冷たい雨が降り続く中、依頼人宅に着くと、依頼人は昨日まではインターネットが見られなかったのに今は見られるようになっていますといった。
内心、やっぱりと思ったが口には出さなかった。

結局、依頼人がWindows10の設定をどういじったかわからない。
たぶん、インターネットが見られなくなった原因ではないだろう。

依頼人は新しい依頼を申し出た。

プリンタの紙詰まりを解決することと、パソコンの画面によくわからないメッセージが表示される問題の解決である。

時節柄、年賀状の印刷のため、放置してあったプリンタの紙詰まりの問題は、ぜひとも解決しなければいけない問題だったらしい。
依頼人は自力での解決を試みたらしいがうまくいかなかったという。
しかし、プリンタについているマニュアルにかかれている手順であっさり紙の排除はできた。

画面に表示されるメッセージは「再起動してください」というやつだった。
今日はたまたま、Windowsの定例の更新日だった。
依頼人に意味を説明しつつ再起動を実行した。

ひと段落して、事務所に戻ると、別の方から「インターネットに接続できなくなった」という電話を頂いた。
こちらの方も今日の依頼人と似たタイプだが、プリンタの紙詰まりを解決することになるのだろうか。

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2016年11月10日 (木)

ウイルスの削除を依頼された。その2

ウイルスの削除を依頼された。その1」の続きである。
事務所にパソコンを持ち帰り、作業を開始した。
依頼人のパソコンで動くインターネットエクスプローラーが、「feed.snapdo.com」に接続しようとする問題を解決するために、フリーのウイルスソフトを試してみることにした。

このソフトはインターネット上の記事に、インターネットエクスプローラーが勝手に、「feed.snapdo.com」に接続しようとする問題を解決したと書かれていたのである。

結果、60個の感染ファイルを見つけて削除してくれたが肝心の問題は解決してくれなかった。

この辺りで、ウイルスを削除するという問題の解決を安請け合いしたことを反省し始めた。

パソコンには想定していなかった異変が起きた。
依頼人宅では接続できていたインターネットにつながらなくなった。
もうひとつ、タスクスケジューラーが開けなくなった。

さて、ここでパソコンでウイルスが勝手に動く仕組みを説明しておく。
Windowsでソフトが人の指示によらず自動的に動く仕組みとしては、スタートアップフォルダにショートカットが保存されている、またはレジストリに起動するソフトが指定されている、もう一つはタスクスケジューラーにソフトが起動するタイミングが指定されている。
この3通りの仕組みによってウイルスソフトが起動される。

また、今どきのたちの悪いウイルスは自身が動くことができなくならないようにパソコンの動きを監視している。
ウイルスの実行プログラムが見つけられた時のために、Windowsに設定されている隠しフォルダなどにファイル名を変えて、複数保存している。
ウイルス対策のための情報を探したり、対策ソフトを利用できなくするためにインターネットに接続できないようにする。
タスクスケジューラを開けなくして、登録されている設定を変更できないようにする。

今回のパソコンではこれらの仕組みがすべて動いていた。

この問題を解決するためにマイクロソフトが提供している「Autoruns for Windows」を利用することにした。
このソフトはWindows上で、自動実行されるソフトをすべて教えてくれる。
ウイルスが実行されないように、パソコンをセーフモードで起動して、「Autoruns for Windows」を起動した。
リストに出てきたソフトは、これまでに利用したウイルスソフトのおかげでそう多くはない。

一通り怪しいソフトは起動しないようにした。

パソコンを再起動してみた。
インターネットエクスプローラーは相変わらず、「feed.snapdo.com」に接続しようとしている。
しかし、つながらない。
タスクスケジューラは開けない。

途方に暮れた。
ギブアップして、依頼人にパソコンを返そうと考えた。

もし、この作業を依頼人の家で行っていたなら、これで終わっていただろう。
しかし、まだいろいろ考える時間があった。

もう一度、初心に戻って、「feed.snapdo.com」を別のパソコンで検索してみた。
そうやって目についた「adwcleaner」というソフトを試してみることにした。

このソフト自体がマルウエアだと目も当てられないので、評判を調べてみた。
悪い噂はなかったので、このソフトの最新版をダウンロードして実行してみた。
260個のウイルスや、レジストリエントリの修復、ネットワーク基本ソフトの設定の修復を行ってくれた。
結果のレポートが表示されたので、読んでみて、問題を解決してくれたのではないかと思った。

パソコンを再起動した結果、インターネットエクスプローラーは「feed.snapdo.com」ではなく、ヤフーを表示するようになった。

インターネットにつながるようになったので、「ノートン・パワー・イレイサー」を実行した。
このプログラムは「ツール・キット」と呼ばれるたちの悪いソフトを削除してくれるはずだ、
その結果、7つのファイルが削除され、レジストリエントリが2つ修正された。
最後に、マイクロソフトセキュリティエッセンシャルズをインストールして、フルスキャンをかけた。
遅い。いつまでたっても終わらない。

参考記事 ウイルスの削除を依頼された。補遺

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ブルーライトをカットするPCディスプレイ設定方法!
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2016年11月 6日 (日)

2007年に購入したSharpのAquosが動かない。

パソコンで、DVDを観ようとしたがうまくいかない。
接続がうまくいってないように思うと依頼人はいいます。
DVDドライブの不調ではなかろうかといわれるのです。

そこで、USB接続の外付けのDVDドライブを準備して依頼人宅を訪問しました。
パソコンはSharpのAquosでテレビとパソコンが一体化した奴です。
2007年に発売された製品で、OSはWindows Vistaです。

私が依頼人宅についた時にはパソコンのディスプレイにテレビ番組が映っていました。
パソコンの電源は入っているみたいだったので、画面をパソコンに切り替えてくださいと依頼人に言いました。
しかし、切り替わりません。

依頼人から、パソコンの裏側の配線が間違っているかもしれないといわれました。
依頼人曰く、自分で配線したが今一つ自信がないそうです。
裏側に回って配線を確認しましたが問題ありません。

私は少し考えて、パソコンの電源を長押ししてシャットダウンし、少し待ってからパソコンを起動しました。
すると今度は、ディスプレイにパソコンの起動画面が表示されました。
そこに、「前回正常起動時の構成を利用する」と出た後、「Recover」という表示が出ました。
しばらく待つと「ようこそ」という画面の後、パスワードの入力を求められました。

しかし、キーボードが反応しません。
マウスも動きません。

しばらく、依頼人とこの問題点について善後策を話していたら、キーボードが応答しました。
この時点で依頼人は思うところがあったようです。

パスワードを入力した後の画面は真っ暗で、UserProfileにアクセスできませんでしたというエラー表示が出ています。
どうやらこのWindows Vistaは正常な起動に失敗しているようです。

スタートボタンを押しても、プログラムの表示はできません。
コントロールパネルのアイコンは表示されていたのでクリックしてみたのですが応答しません。

私はこの時点でこの問題の解決方法を考えるべく頭をフル回転させていたのですが、依頼人が新しいパソコンを買おうと思うといいだしたので、打ち切りました。

購入して10年近くたつメーカーサポートのないパソコン、Windows Vistaのサポートもあと半年弱で終了することを考えればそのほうがいいでしょう。

ということで、準備していった外付けのDVDドライブは出る幕がありませんでした。

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2016年10月29日 (土)

パソコンの画面が青一色で無反応。

パソコンが動かないという電話がかかってきた。
いつも私にサポートの依頼をしている方が、私を紹介したらしい。

とりあえず話を聞いてみた。
リモートサポートの契約をしているので、相談してみたが手に負えないといわれたらしい。
パソコンはヒューレットパッカード製で、サポートに電話していわれたとおりにパソコンを操作してみたがうまくいかなかったといわれた。

なかなか手ごわそうなトラブルだと感じて、購入してどれぐらいになるか聞いてみたが息子が買ったものでわからないといわれた。

状況がまるで分からないままだったが、考えても仕方がないのでとりあえず訪問してみた。

パソコンの電源は入っていた。
画面は青一色で、何も表示されていない。
キーボードやマウスの操作に反応しない。

とりあえず、電源ボタンを長押ししてシャットダウンし、少し待って再起動した。
すると更新が終了するまで電源を切らないでくれという表示がでた。
しばらく待つとパソコンは再起動し、何事もなく利用できるようになった。

Windows10になってから、こういうトラブルが増えたような気がする。
今回の依頼人は御年88歳だといわれたが、何が起きたかわからず、どうすればいいかわからなかったのも無理はない。

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2016年10月15日 (土)

パソコンが応答してくれない。

一月ぶりに、パソコンを動かしてみるとスタートボタンを押しても反応しない。
デスクトップ上のアイコンをクリックしても何も起きない。
どうしたらいいだろうかという相談を受けた。

相談者は一度パソコンを電源ボタンの長押しで強制的にシャットダウンして、再起動したが反応がないといった。

その日は、Windowsの定例更新日だったので、電源を切らずにしばらく放置するように言った。
翌日の朝、また連絡があった。
更新は無事に完了したがやはり反応がないといわれた。

出張を依頼されたので、出かけることにした。
パソコン起動していた。
スタートボタンをクリックしてみた。
スタートメニューは正常に開いた。
インターネットにも問題なく接続できた。

依頼人は驚いていた。
パソコンは全く正常に動いていた。

イベントビューアーを開くとエラーがたくさん記録されていた。
何か問題が起きていたのは間違いないようだが、私が訪問する少し前からはエラーは記録されてなかった。

さて正常に動いているパソコンは修復できない。

この後、依頼人にシャットダウンする時のやり方に(Ctrl+Alt+Del)の組み合わせを使う方法があるが知っているかと聞いてみると知らないというので、実際にやって見せた。
画面は表示されたが、上下がひっくり返っていた。
大失敗である。

はて、どうやったら元に戻せるんだったか。
この問題の解決法を自分のブログに書いていることは覚えているが肝心のキーの組み合わせを思い出さない。

上下左右がひっくり返った状態で、検索をするのは難しい。
正解は、Ctrl+Alt+↑だった。

Ctrl+Alt+Delの組み合わせを押したときに、別のキーに触れたのが原因らしい。
勉強になった。

パソコンが応答しなかった問題についてはしばらく様子を見てもらうことにした。

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2016年10月 6日 (木)

電器屋のお友達

長い間お付き合いしている電器屋の友人が我が家にやってきた。
我が家の電器製品は、パソコンとスマホ以外はすべてこの友人から購入している。

今回は、パソコンがおかしくなったといって、やってきた。
ベテランの電器屋だが、パソコンについてはからっきしである。

目の前で、パソコンの何がおかしいのか実演してもらった。
ワードを起動して、文字を打ち始めた。
「T」、「U」と入力したら、「かな」と表示された。
「つ」を入力しようとしたらしい。
安いパソコンを買ったので壊れてるんじゃないかと言った。

「うーむ、頭が痛い」
正直、ここまでとは思わなかった。

キーボードに書かれている文字をよく見るように言ってみた。
「T」のそばには「か」がある。
「U」のそばには「な」がある。
あんたはローマ字入力とかな入力を知らんのかと言いながら、「Alt」キーを押しながら、「カタカナひらがなローマ字」キーを押すことによって、ローマ字入力とかな入力が切り替えられることを説明した。

友人は時々パソコンも商っているようだが大丈夫だろうか。

この後、友人宅のインターネットが遅いといい始めた。
接続回線が大昔に使われていたダイヤルアップ接続だそうで、メーカーから来るメールの添付ファイルをダウンロードしようとしてもタイムアウトしてできないという。
呆れた。

回線業者の営業に店に直接来るように言って話し合えとアドバイスした。

この後、私は、我が家のクーラーの問題が解決したことを告げて、お開きにした。

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2016年9月 5日 (月)

Windows Essentials 2012のサポートが2017年1月10日で終了します。

Windows Essentials 2012のサポートが2017年1月10日で終了します。
この日以降はダウンロードもできなくなります。

私がサポートしたことのある方たちの中には、Windows Live メールをメールソフトとして利用されている方がたくさんいますが、サポート終了後、すぐに使えなくなるということではないようです。

ただ、電子メールサービスを利用しているプロバイダーによっては、セキュリティなどのため、Windows Live メールでサポートされていない電子メールプロトコルに移行し始めている場合があります。
このような場合には、Windows Live メールを使い続けられなくなることが考えられます。

このような場合でも、Windows8.1以降では、「メール」が利用できます。

私自身は、WindowsXP以降に組み込まれていたメールソフトを利用せずに、プロバイダーが提供しているWebメールを一貫して利用していますので、Windowsのバージョンアップによる影響を受けたことがありません。
また、インターネットさえ利用できるなら自分のパソコンでなくてもメールが使えるので、こちらのほうが便利だと考えています。
ただし、セキュリティには十分注意しています。

Windows Essentials 2012で利用できていたムービー メーカーは、近いうちにWindows 10 ユーザー向けがWindows Storeから利用できるようになります。

とりあえず、Windows Essentials 2012は、最新版(2016年9月現在 Version 2012 Build 16.4.3528.0311)であれば、2017年1月10日まで利用可能です。

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エクセルの代わりになるフリーソフト3選。
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2016年4月23日 (土)

USBメモリにファイルを保存するやり方を習いたい

USBメモリにファイルを保存するやり方を教えてほしいという依頼を受けた。
依頼人からは今までに数回サポート依頼を受けており、パソコンの初心者ではないという印象を持っていた。

今までの依頼ではいつも一筋縄ではいかない様なトラブルばかりだったので、今回もなにか難しいトラブルが起きたのだと思って依頼人宅に駆け付けた。
しかし違っていた。

依頼人が作ったファイルをUSBメモリーに保存するやり方を指導してほしいといわれた。
私は、なにげなく起動途中のパソコンの画面を見た。
そこには大きく、Windows2000Professionalと書かれていた。
自分の目を疑いながらここに今回の罠が仕掛けられているのかと思った。

確か、WindowsがUSBに対応したのは、Windows98SecondEditionが最初だったと思う。
WindowsNT4.0はUSBに対応しておらず、Windows2000はUSBに対応していたはずだ。

依頼人は気づかなかったと思うが私の頭の中にはWindowsの履歴が駆け巡った。
実際には何の問題もなく依頼人が用意したUSBメモリーは認識され、保存もできた。

依頼人はこれで私を開放してくれず、業務用のソフトで使うフォントをインストールしてほしいといいだした。
CDにフォントが入っているのだがどうやって業務用のソフトで使えるようになるのかわからないといわれた。
説明書にやり方が書いてあるが理解できなかったと依頼人は言った。
私も理解できない。

しかし、Windowsにフォントを追加する簡単な方法が昔からある。
CDのしかるべきフォルダを開いて、依頼人が利用したいというフォントを全部コピーして、WindowsのFontsフォルダに張り付けた。
これでOKである。

次に同じ業務用のソフトをもう一台ある別のパソコンでも使いたいといいだした。
見るとWindowsXPが動くパソコンである。

依頼人にこれらのパソコンの由来を聞いてどこからやってきたパソコンかが分かった。
依頼人と同じ町に住む私の同業者から譲り受けたらしい。

それにしてもWindows2000が動いているのには驚いた。
発売されてから16年たっているのだが、きちんとメンテナンスされて機嫌よく動いていた。

ちなみに依頼人宅で動いているパソコンはもう一台あり、それはWindowsVistaである。
数年前に私がハードディスクを交換して以来、機嫌よく動いているらしいが、サポート期限切れが近いので新しいパソコンの入手を勧めた。

もちろん私が設定・サポートをする予定になっている。

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無線LAN(Wi‐Fi)が繋がらない原因と11の対処法
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