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パソコンサポート

2019年1月 7日 (月)

1月2日配信のKB4461627 をインストールすると Excel 2010 が起動できなくなる。

すでにKB4461627の配信は止まっているらしいので、これからWindowsUpdateを実行する人には影響は出ないだろう。
もし、利用しているパソコンで Excel 2010 が起動できないなら、KB4461627 をアンインストールする必要がある。

やり方。
1、Win+R キーを押して「ファイル名を指定して実行」を開く。
2、名前欄に「Appwiz.cpl」と入力してから、「OK」ボタンを押す。
3、コントロールパネルの「プログラムと機能」が開くので、左側から「インストールされた更新プログラムを表示」を選択する。
4、更新プログラムの一覧で、 KB4461627を選択し、「アンインストール」を押す。

我が家では、 Excel 2010を使っていないので、気にしていなかったがこのニュースを記載しているサイトが増えてきたので、ここにも書いておくことにした。

ちなみに、我が家では、「LibreOffice」を使っている。

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パソコンを便利に使う(Windows編)
パソコンのデータ削除。クイックフォーマットと通常フォーマットの違い。

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2018年12月 8日 (土)

パソコンが動かない理由。

パソコンの具合がおかしいので見に来てほしいという依頼を電話で受けた。
どんなふうにあるんですかと聞いたが説明ができないようだったのでとりあえず訪問することにした。

依頼人はお年寄りのご夫婦である。
パソコンのオーナーであるご主人と話をするが、状況がいまいちわからない。
しかし、すぐに原因が分かった。
ご主人は耳に補聴器を取り付け始めた。

会話は成り立つようになったがパソコンのどこに問題があるのかはわからない。

パソコンの様子を見ると確かに起動は遅い。
Windows10が搭載されているHPのパソコンだが、パスワードの入力を促す画面が出るまでに時間がかかっている。
たぶん、メモリが十分な量搭載されてないのだろう。

ご主人はパスワードの入力がうまくいかない。
何回もやり直していると言われた。
実演してもらった。
ご主人はパソコンを使うためにはまずパスワードを打ち込まなければいけないということはよく認識されているようだが、大きな問題が見て取れた。

つまりご主人は、パスワードを入力する欄が表示される前に、パスワードの入力を開始している。
うまくいくはずがない。

という状況なので、パスワードは入力欄が表示されてから入力を開始するように伝えたが、話が通じているのか怪しいので、横で様子を見ている奥様に話をした。
奥様もパソコンを使われているようで、私の話はよく理解してくれた。

ここから先は奥様を介して話をするようになった。
パソコンはパスワード入力後は普通に動いている。

他に何をしたいのか聞いてみると文章を書きたいといわれたが、パソコンにはワードがないと言われた。
そこで、ワードパッドとメモ帳を起動して選んでもらったのだが、メモ帳を使うことになった。
ワードと違い、メモ帳は起動直後はかな漢字が入力できない。
漢字を一語分だけ入力するのにもしばらくかかる。
それでも入力した文字列を奥様に見せて自慢していらっしゃった。

この後、ご夫婦で私が何者であるかという質問をされ、私の得意なおしゃべりで時間は過ぎていき、無事に仕事は完了した。
本当だろうか。少し心配(笑)

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パソコンを便利に使う(Windows編)
Windows10 1809では、文字の大きさを今より大きくできるようになった。

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2018年11月20日 (火)

パソコンが起動しなくなった。ディスクにアクセスしていない!

パソコンを起動すると、ブルースクリーンが表示された!

友人とパソコンの起動ドライブをSSDと交換するための情報交換をしていた。
友人は私のパソコンの先生である。

友人がバイオスの設定を観たいというので、パソコンの操作を任せた。
バイオス設定の画面では友人からもらった東芝のハードディスクが起動ドライブになっている。
その後、バイオス設定の画面を閉じてパソコンを再起動するとブルースクリーンが表示されて、Windowsが起動しない。

スタートアップ修復が始まったが状況は変わらない。
困った。

何度か再起動して見たが変化はない。
友人はあとはよろしくということで帰ってしまった。

さてどうしたものか、一応こういうトラブルを解決するのが仕事なので何とかしなければいけない。
ハードディスクが、たまたま寿命で壊れたというケースが頭に浮かんだがすぐに排除した。
Windows10はトラブルに対処する機能が豊富に搭載されているので、いろいろな手順を試してみることができる。
そこでコマンドプロンプトを開いて、「dir」を実行してみた。
次々にファイルやフォルダが表示される。
ディスクは壊れていないと確信できた。

次にセーフモードで起動した。
セーフモードは問題なく起動した。
次に、Windowsの起動に必要なシステムファイルに問題が起きているのかもしれないと思い、セーフモード上で、管理者モードでコマンドプロンプトを開き、「sfc /scannow」を実行した。
しばらく後に、異常なしと表示された。

ここで友人が操作したバイオス設定の画面に戻ってみた。

バイオス設定の画面をじっくり見つめていて、おかしな部分を発見した。
我が家のパソコンのハードディスクはAHCIというインターフェースを使って接続されている。
これが、RAIDに変更されていた。
これをAHCIに戻すと起動時にハードディスクのアクセスランプがつくようになり無事にWindows10は起動した。

すぐに電話で友人に報告した。
すると友人は、「また経験値が上がったな」といって笑ったhappy01

奴は私のパソコンの先生だが、次からバイオスの設定は扱わせないcoldsweats01

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パソコンを便利に使う(Windows編)
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2018年3月 1日 (木)

ユーザーアカウントを削除したらログインできなくなった

先日、セーフモードから脱出できないといってパソコンを持ってきた友人が今日また、パソコンを持ってきた。

アカウントを削除したらログインできなくなったと言われた。
友人はパソコンを他の人に譲ろうと考えたらしい。
しかし、ユーザーを一人しか登録していないアカウントを削除してしまうのは、かなりまずいように思う。
友人のパソコンでは、ログイン時に、削除したはずのユーザー名が表示されるが、パスワードを入力しても無効だと言われている。
まぁ、そうだろう、削除したのだから。

有効なアカウントがなければ、当然「Administrator」を使おうとするのが当たり前だが、そのパスワードが分からない。
いくつか、試してみたが、すべて無効と言われた。

取りあえず、セーフモードの起動を試みた。
しかし、ここでもパスワードの入力を求められ先に進めない。

ここで何とかして、コマンドプロンプトが使えるようにすることを目指して先に進むことにした。
コマンドプロンプトが使えれば、「net user」コマンドが使えると考えたからだ。

参考記事:Windowsの「net user」コマンドでユーザーアカウントをコマンドラインから管理する

パソコンでは、WindowsXPのSP3が動いている。
そこでXPのインストールディスクの修復機能を使おうと考えた。
しかし、ここで、ハードディスクが認識できないというメッセージが表示され、修復機能が使えない。
インストールディスクに新しいタイプのデバイスドライバが入っていないのだ。

ここで、インターネットで見つけたデバイスドライバをUSBメモリに入れてパソコンにつないだ。
XPのインストールディスクは、起動途中に追加したいソフトがあれば、F6キーを押せと表示する。
F6キーを押すとフロッピーディスクがないと表示された。
まいった。
私のところには、USB接続のフロッピードライブはない。

ここで、バイオスの設定の変更を思いついた。
「AHCI」から「Compatibility mode」に変更した。
これで、修復機能は使えるようになったが、「Administrator」のパスワードの入力を求められた。
ここでまた、いくつか適当なパスワードを入力して見たら、その中の一つが当たった。
しかし、修復機能の環境下では、「net user」コマンドはうまく動作しなかった。

しかし、「Administrator」の正しいパスワードが分かった。
再起動して、Administratorでログインすることができた。

入力したパスワードは、この記事の最初の方で試みたパスワードと同じものなのだから納得できない。

しかし、パソコンは使えるようになった。
友人にここで、パソコンを返すことにした。
元あったアカウントを削除した時点で、ファイルも消えているので、以前のように使えるようにするのは大変だろう。
何しろ、何年も前にサポートが終わっている。

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パソコンを便利に使う(Windows編)
リカバリして古いWindowsに戻ったPCをWindows10に再アップグレードするには

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2017年11月 1日 (水)

受けられないソフトの設定依頼。

このタイトルでは何のことだかわからないと思う。
以前、パソコンの設定を依頼された方から、フリーソフトの設定を依頼された。

いくらぐらいかかるだろうかといわれたので、そんなことは自分でやればいいのではないかと答えた。
依頼人はフリーソフトのインストールぐらいは自力でできるはずだと考えて、話を続けた。

依頼人が利用したいソフトというのが、動画をダウンロードするソフトで、インストールしてみたがある種の動画がダウンロードできないので、何とかならないだろうかという。
話が見えてきた。
私は、動画に関しては興味がなく、そのようなソフトは入手したことがないし、もちろん設定したこともないと言った。

依頼人は、誰かできる人はいないだろうかというので知らないと言って話を打ち切った。
わが社では、この手の依頼は受けない。

さて、先日、数年前に書いたブログの閲覧数が突然増えたので、ブログのタイトルをキーに、Bingで、検索してみたら、ブログをコピペしたサイトが見つかった。
サイト全体に、私のブログのいくつかがコピペされている。

どうしてくれようannoy

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コラムの第39弾です。

iPhone8(Plus)」と「iPhoneX」の特徴と新機能まとめ!
買うなら、どれにする?
https://latte.la/column/100217040

 

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2017年10月17日 (火)

業務用ソフトを新規のパソコンへ移行する。

冷たい雨の降る中、隣町の山すそにある会社からパソコン設定の依頼を受けて出かけました。

初めての場所に行くときは、スマホのグーグルマップに道案内を頼むのですが、今回はうまくいかなかったので、違う方法を採用しました。

どうしたかというとデスクトップで、グーグルマップを開き、道順を確認したうえ、ストリートビューで全コースをたどってみました。
そこまでやってもストリートビュー上で迷子になりました。
どんどん山の中に入り込んでしまって焦りましたcoldsweats01

本番では、シミュレーションの成果が出て、30分足らずで無事にたどり着きました。

さて、依頼された内容は、動きが鈍いWindows7からWindows10へ業務用のソフトを移行することです。

私は、ソフトを知らないので(下調べはしました)、会社の方との共同作業になりました。
パソコンの画面にマニュアルを表示して作業を進めるのですが、ソフトの画面とマニュアルが一致せずに、どうすればいいか迷う場面が頻発しました。

業務用ソフトのサポートセンターにも相談しましたが、これも間違った指示を出されることがありました。

後半では正しく設定しているはずなのに、ソフトが動作せず、サポートセンターの指示に従って、何度もやりなおしたところ、8回目ぐらいで突然動き始めるということがありましたsweat01sweat01

結局、朝の9時から始めて、作業が終わったのが16時になりました。

私に仕事を依頼した人は、午前中に出かけて、作業が終了した時にはいませんでしたので、期待通りの出来になっているか、多少の不安はあります。
しかし、それなりにうまくいっているのではないかとおもっています。

■一行豆知識
覚えておきたいショートカットキーの組み合わせ。その29
Alt+Tabキー ウインドウの切り替え

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コラムの第38弾です。

●ワイヤレスだと本当に快適!
いまさら聞けない「Bluetooth」の接続方法

https://latte.la/column/100215381

 

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2017年9月20日 (水)

なんだかよくわからないパソコンサポートのご相談。

なじみのお客さんから久しぶりに電話をもらった。
何か困っているらしいが、状況を把握できない。

「知り合いからメールが来ているという連絡をもらった。
そこで、インターネットを開いたら、見慣れない画面が表示されてどうしたらいいかわからない。」とおっしゃる。

「メールソフトを開いているのか」と聞くとわからないとおっしゃる。
「ログインしろという画面が出ているが、どうすればいいかわからない。
●が並んでいるが、ここに電話番号を入れればいいのだろうか」と聞くので、「入れないで、ログインボタンを押しなさい」と言ったら、無事にログインできたらしい。

何にログインできたのかわからないが、とりあえずお客さんの問題は解決できたらしい。
このお客さんからの相談はいつもよくわからないが、私が辛抱強く話を聞くので、気にいってもらえてるらしい。

■一行豆知識
覚えておきたいショートカットキーの組み合わせ。その25
alt+ひらがなキー  「alt+ひらがなキーが押されました、ローマ字入力とかな入力を切り替えますか」というメッセージが出る。(Windows10 MSIME)

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コラムの第37弾です。

●写真・動画・ファイルが簡単に共有できる!
Windows10「OneDrive」の使い方と利用時の注意点
https://latte.la/column/99375627

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2017年7月15日 (土)

パソコンの設定を依頼された。

パソコンの設定を依頼された。
Windows7が動くデスクトップパソコンからWindows10が動くデスクトップパソコンへのアップデートである。

依頼人から受けたリクエストは、パソコン本体とキーボードの交換である。
ディスプレイやマウスなどは古いパソコンにつながっていたものをそのまま使う。

まず、パソコンデスクの上に置かれていたデスクトップパソコンにつながっているケーブルをはずした。
地震が起きたら落下するんじゃないかと思うが、福岡の人間はそんな心配はしないのだろう。

次に、新しいパソコンとディスプレイをつなごうと思ったが、ケーブルがDVI用で、新しいパソコンにはアナログRGB用の接続口しかなくて繋げない。
ちなみに古いパソコンはヒューレットパッカードで、ディスプレイは、Acerである。
新しいパソコンはLenovoだ。
私としてはメーカーはどこでも構わないが、接続できないと困る。
そこで依頼人に問題を説明して、ディスプレイに別のケーブルがついてなかったか探してもらった。
少しして依頼人はディスプレイに付属していたアナログRGB用のケーブルを見つけ出した。

この後、セットアップは順調に進んだ。
Windows10になってから初期設定は楽になった。
メールの設定もプリンタの設定も順調に進んだ。

時間が余ったので、Windows10が初めてだという依頼人に使い方の講習を行った。
何を講習したかというと、Microsoft Edgeではなく、インターネットエクスプローラーの起動の仕方とタスクバーにピン留めする方法、それに起動したときのページがヤフーになるようにする方法を簡単に教えた。

いつもこのように仕事が進むとありがたい。
帰りがけに炎天下を歩いて熱中症でダウンしかけたのは秘密である。

■一行豆知識
覚えておきたいショートカットキーの組み合わせ。その12
[Ctrl]キー+「C」キー コピー 

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コラムの第35弾です。
▼スタートページが勝手に変更、警告メッセージが消えない…ウイルス感染の症状と対策10
https://latte.la/column/96435134

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2017年7月12日 (水)

7月12日は、Windowsの定例更新日です

7月12日は、第2火曜の次の水曜日ですので、日本ではWindowsの定例更新日です。

というわけで、朝、パソコンの電源を入れるとすぐに手動での更新を実行しました。
一度更新に失敗したのですが、やり直すとうまくいきました。
更新直後は以下のようになっています。

Saikidou001
赤い矢印で示したところに、再起動を実行する時間が8:00~17:00以外の時間であると書かれています。
自動更新に設定しているとWindowsは警告なしで再起動をスタートします。
データは保存されません。

もし、パソコンを使っている時間帯がこの通りではない場合は「アクティブ時間の変更」を使って設定を変更しましょう。

今回の更新内容を知りたい方は、次のサイトを参照してください。

2017 年 7 月のセキュリティ更新プログラム (月例)

■一行豆知識
覚えておきたいショートカットキーの組み合わせ。その10
[Windows]キー+「Shift」キー+「S」キー 
Windows10の「Creators Update」で利用できるようになったショートカットキー
画面の一部を切り取って、保存できる。

参考記事:Windows 10の新機能「Windows+Shift+S」はどう使う?

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2017年6月22日 (木)

パソコンのサポートを手助けしてくれるツール。

なじみのお客さんからパソコンの操作手順について電話で質問を受けることがしばしばある。
パソコン同士をネットでつないでリモートコントロールできるといいのだが、実際そういう仕組みもあるのだが、お客さんにとっては敷居が高いようで、受け入れてもらえない。

電話越しに質問を受ける時に一番問題だと感じることは、お客さんが状況を正確に伝えることができないことである。
如何に経験のあるパソコンサポーターでも、状況が理解できないことは頻繁にある。

そこでこの状況の改善に役立つソフトを探してみた。
見つけたのが、Windows7以降に搭載されているステップ記録ツールである。
スタートメニューから、Windowsアクセサリで見つけることができる。

Startmenu001png
使い方であるが、起動したら、「記録の開始」ボタンを押す。

Step001

そのまま操作手順の分からない所まで、パソコンを操作する。

マウスでクリックする都度、画面が保存され、操作内容やキーボードでのコマンド入力が記録される。
どう操作したらいいかわからない所まで来たら、「記録の停止」ボタンを押す。

Step002_2

するとそこまでの、記録内容が表示されるので、保存して、メールで相談相手に送るといい。

記録内容を見てもらいながら相談すれば、スムーズに問題が解決できると期待している。

私にサポートを依頼する人は大半がメールを使えるので、みんなにこのソフトの使い方を教えることにしよう。

参考記事:ステップ記録ツールの使い方

■一行豆知識
覚えておきたいショートカットキーの組み合わせ。その8

[Windows]キー スタートメニューを表示する。

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■コラムの第34弾です。
▼パソコンデータを完全消去!ハードディスクのデータを完全削除する方法
https://latte.la/column/94898887

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