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パソコントラブル(ハードウェア関連)

2016年8月 7日 (日)

データの取りだしを依頼された。

パソコンを起動したらブルースクリーンが出た。
強制終了して再起動したら今度は正常に起動できた。
何度かこのようなことが続いたので、デフラグを試してみた。

この後パソコンは何をやってもブルースクリーンが出て、起動しなくなった。
こうして私のところにデータを取り出してほしいという依頼がやってきた。
この記事を読んだ人には覚えておいてほしい。
ブルースクリーンを防ぐためにデフラグを実行するという考えは間違いである。逆効果だ。
今回は不調のパソコンにとどめを刺してしまった。

パソコンはエプソン製の10年ほど前に手に入れたXPが動く中古のパソコンである。
依頼人は、仕事で使っていたにもかかわらず、バックアップを面倒だと思い、やらなかったそうである。
データがないと、仕事にならないと泣きつかれたが、それならなおさらバックアップの重要性を認識していなければならない。

パソコンを開けると、サムスンの古いIDE接続で40GBのハードディスクが見つかった。
手持ちのIDE-USB変換ケーブルを使って、Windows7が動くパソコンにつないでみたが、認識してくれない。

依頼人宅に持ち込んだツールではデータの取り出しはできそうになかったので、ハードディスクを持ち帰ることにした。

IDEのインターフェイスを持つパソコンにつないで、データの取り出しは成功した。

依頼人は大変喜んでいたがこれに懲りてバックアップを取るようになるかはわからない。
いざという時は私に任せればいいという風に考えている節があるが、いつでもうまくいくとは限らない。

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コラムの第23弾です。
USBメモリの利用でよくあるトラブル&対処法5つ
https://latte.la/column/73560730

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2015年11月20日 (金)

チャタリングが起きて文字入力ができない。

文字が連続して入力され、文章が書けなくて困っているという電話をいただきました。
ワードをひらくと連続的に0が入力されるようです。
このようにユーザーの意思とはかかわりなく同じ文字が連続して入力される現象をチャタリングなどと呼びます。

このような現象が起きるケースでは、キーボードにごみが詰まっている場合が多いので、クリーニングの道具一式と検証用のキーボードを用意して依頼人宅を訪問しました。
検証用のキーボードはもちろん、チャタリングの原因がキーボードにないときのためです。
依頼人のパソコンはNECの一体型のパソコンで、マウスとキーボードは無線で本体と接続しています。
キーボードは白く、キートップは、1.5mmほどの高さしかありません。
依頼人がマウスを使って、ワードを起動すると、キーボードに触る前に0が並び始めました。
キーボードをよく見ると、9のとなりにある0が押し込まれたままになっています。
これをマイナスドライバで、正常な状態に戻そうとしましたが、隙間に入りません。
そこで剃刀を使いました。
この薄い刃が隙間に入り、無事、0のキーは元に戻りました。
依頼人は私に指摘されるまで、キーボードの状態に気がつかなかったようです。
その後、何度かテストしましたがキーボードに問題は起きませんでした。
結局、私が準備してきたものは出番がありませんでした。

この後、Windows10の案内が出ているがアップグレードするべきだろうかという話になりました。
私は少し考えて、パソコンに詳しいと依頼人がおっしゃる娘さんが正月に帰って見えるということでしたので、その時に娘さんの意見を聞いたうえで決定すればいいだろうという意見を述べました。

条件さえそろっていればWindows10へのアップグレードは難しくはないのですが、作業時間がかなり長時間に及ぶ上、その間に、パソコンが動作していないのではないかと思わせるような現象が起きます。
ハードディスクのアクセスランプがついたままになったうえで、何の変化も起きない状態が1時間も2時間も継続することがあります。
この状態で異常が起きたのではないかと判断してパソコンをシャットダウンしてしまうと元のWindowsは起動しないし、もちろん、Windows10も動かないという状態になります。

こういうことが起きるケースがありますので、気軽にアップグレードを勧めたりはできません。

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コラムの第14弾です。
パソコンが重いときの対処法3選!PC激重の原因と改善方法
https://latte.la/column/50268705

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2015年10月 7日 (水)

ディスプレイの左上に「-」が点滅してPCが起動しない。

パソコンの電源を入れたらディスプレイの左上に「-」が点滅していて、Windows7が起動しない。
パソコンが壊れているのかどうか調べに来てほしいという依頼を受けた。

症状が出る前に何か変わったことがなかったか聞いてみた。
するとUSB接続のSDカードリーダをつないだら赤いランプが一瞬ついただけで、データを読み取れないことがあったといわれた。

パソコンをセーフモードで立ち上げようとしてみたか聞くと、「いや、あなたが来るまではパソコンに触らないでおくことにした」という返事があった。

ここまでの情報を得て、依頼人宅を訪問した。
パソコンは、DellのStudioXPSのデスクトップで、OSはWindows7proである。
まず、電源を入れて症状を見た。
確かに、Windowsの起動までたどり着かず、画面の左上に「-」が点滅している。
依頼人にシャットダウンして、パソコンの裏に接続されているUSBを全部はずすように言った。
再起動するとキーボードが接続されていないというエラーメッセージが出て、停止した。
そこで、キーボードだけつないで、再起動した。
今度は、Windows7の正常起動にたどり着くことができた。
ここで、USBマウスを接続した。
問題はない。

問題がUSBにあるらしいことが分かったので、パソコンに接続されていたプリンタ2台、外付けのHDD一台、SDカードリーダ1台のどれに問題があるのか、いろいろな組み合わせで接続して、パソコンが正常に起動するか試してみた。

その結果、外付けのHDDを接続しているときにパソコンが起動しなくなることが分かった。
そこで、このHDDをパソコンの裏側にあるUSB端子につなぐのをやめて、前面のUSB端子につなぎなおした。
すると、パソコンは正常に起動した。
依頼人はパソコンの前面につなぐのは見た目がよくないとおっしゃる。
そこで再度、パソコンの裏側につなぎなおした。
すると今度は問題なく起動するようになった。
何度か再起動してみたが問題は起きなかった。

原因を調べるために、イベントビューワを開いて、ログを読んでみた。
その結果、USB機器をつないだ時に、プラグアンドプレイのシステムにエラーが出たらしいことが分かった。

今回は依頼人が協力してトラブルを解決できたので、今後同じような事態が起きたときには自力で解決できるだろう。

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コラムの第12弾です。
パソコンのデータが読み取れない!光ディスクの保存記録を長持ちさせる方法8つ
https://latte.la/column/42094446

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2015年4月26日 (日)

パソコンがフリーズする。

最近、東京から福岡に引越してきた方からパソコンがフリーズしているので修復してほしいという依頼を受けました。
パソコンは、テレビも見られるVAIOの一体型デスクトップで、OSはwindows7です。

パソコンを起動してみるとスタートアップ修復が始まりました。
様子を見ていましたが5分ほどで修復できませんというメッセージが出て終了しました。
次にシステムの復元を試してみました。
依頼人が行った設定作業の日付と時間を聞いて、復元ポイントを設定しました。

待ち時間の間に依頼人の話を聞きました。
NTTの光回線が通じたので、設定用CDを使っていたら、セキュリティ対策ソフトのインストール途中でパソコンがフリーズした。
多分、セキュリティ対策ソフトが前のものと衝突しているのだろうから、どちらか削除すればいいのではないかといわれました。

しかし、後でわかったことですが、フリーズの原因はセキュリティ対策ソフトの衝突ではありませんでした。

この後、システムの復元は必要なデータが保存されているフォルダが開けないというメッセージを出して終了しました。

依頼人はここまでは自分で何度もやってみたがうまくいかなかったといいました。

そこでもうひとつ前の復元ポイントを試してみました。
今度は原因を表示せずに復元はできませんでしたという表示が出ました。

以前、他でこのようなケースを経験したことがあります。
パソコンを再起動し、F8キーを押し続けて、セーフモードが起動できるようにします。
この画面で、セーフモードを選ばずに、「前回正常起動時の構成」を選びました。
これで、パソコンは正常に起動するようになりました。

パソコンにはよくわからないソフトが起動していますが、依頼人は中国のソフトで、問題はないと主張されました。

他にも見慣れた迷惑ソフトがありましたのでこれは削除しました。

さてフリーズの原因になったと依頼人が主張するセキュリティ対策ソフトを探してみましたが見つかったのはVAIOに購入時から付属していたとみられる期限切れのマカフィーセキュリティセンターと中国製のセキュリティ対策ソフトです。
NTTのCDからインストールされたというセキュリティ対策ソフトは見当りません。

依頼人は引っ越しをする前はパソコンは正常に動いていたといわれるので、前にも書いている通り、フリーズの原因はセキュリティ対策ソフトではないようです。

動作していないマカフィーセキュリティセンターは削除ツールを使って削除しました。

作業開始後2時間ほど経過していますが、ここまでパソコンはフリーズしませんでしたので、一件落着ということで引き上げることにしました。

しかし、すぐに呼び戻されました。
私が引き上げて5分ほどでフリーズしたそうです。

さて、パソコンがフリーズする原因はハードとソフトの両方があります。
依頼人はブラウザを使って中国の動画サイトを見ていたらフリーズしたといいます。
キーボードもマウスも動かなかったそうです。

まず、メモリーチェックを行いました。
特に問題なし。

ここで、依頼人はCDドライブにCDを入れるとすぐにフリーズするといいました。
最初に言っておいてほしかったですね。
確かにCDをドライブに入れて閉じるとパソコンがフリーズします。
ここでパソコンを再起動しました。
エクスプローラーを開くとCDを認識しています。
使っているCDはNTTのCDです。
そのまま設定を進めようとしますが画面が出ません。
2,3分してようやく設定画面が出ましたが次の画面に進むところでフリーズしてしまいました。
どうやら、光学ドライブが故障しているようです。

ここで依頼人は引っ越し業者がパソコンを丁寧に梱包しなかったといいだし始めました。
次はハードディスクのチェックです。
ソフトがフリーズの原因という可能性はシステムの復元を使って引越前、1か月半前に戻したので考慮しないことにしました。

エラーがあるドライブのチェックはかなり時間がかかりますが今回は2時間余りかかりました。

一応エラー箇所は修正されたはずですが必要なデータはバックアップを取って、HDDの交換と光学ドライブの交換をお勧めしました。

依頼人は引っ越し業者と話し合うつもりのようです。

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コラムの第7弾です。
パソコンのデータが突然消える前に。すぐできるPCのバックアップ方法5選
http://bit.ly/1CsrDGa

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2015年1月 3日 (土)

外付けのハードディスクに保存されたデータにアクセス出来ない

2014年の年末に引き受けた仕事の記事である。

会社で利用している外付けのハードディスクが突然読み出せなくなったそうで、年明けすぐから利用するデータが保存されているので、何とかして読み出してほしいといわれた。

今回、修復を依頼された外付けのハードディスクというのはバッファローのNAS(network attached strage)である。
7年前に購入して利用しているらしい。
NASは名前のごとく、ネットワークケーブルでルータに接続し、各パソコンからネットワークドライブとして利用出来るようになっている。
早速LANに接続してみた。

NASを利用するためにはNASNavigaterというソフトを利用する。
開いてみるとEMモードという状態になっていて、ハードディスクにアクセス出来ない。
調べてみたがEMモードというのは何らかの理由でファームウエアに障害が発生しハードディスクにアクセス出来なくなった状態らしい。
引き続いて調べるとファームウエアをアップデートすると修復出来る場合があるらしい。
というわけで早速NASの型式を調べ、該当するファームウエアをダウンロードした。

ここまでを自分でやってみなかったのかと依頼人に聞いてみた。
やってみたがうまくいかなかったという返事が返ってきた。
ソフトが依頼人の会社で利用しているパソコンに対応していなかったらしい。

ファームウエアを実行して、表示されている画面を見たかと依頼人に聞いてみたが見ていないといわれた。
依頼人には失礼だがおそらくダウンロードしたファームウエアが間違っていたのではないだろうか。

ファームウエアのインストールが終わり、NASNavigaterを開くとEMモードは消えていて、ハードディスクにアクセス出来るようになっていた。

依頼人が希望するデータをUSBメモリーに保存して、NASと一緒に返却した。

2014年はパソコンが壊れて終わりを迎えた。
新年はパソコンの自作で始まる。

明けましておめでとうございます。
今年もよろしくお願いします。

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2014年12月30日 (火)

パソコンが壊れた。

 前回のブログの続きである。
翌日もパソコンはブルースクリーンでスタートした。
表示されている英文をよく読んでみる。
グラフィックス関連の問題のように読める。
パソコンに搭載されているAMD RADEONのドライバに問題があると書かれている。

再起動すると正常に動かすことが出来たので、まず、デバイスマネージャーを開いてみるが異常は報告されていない。
それでもグラフィックスのデバイスドライバーを更新してみる。
今インストールされているドライバーが最新のものらしい。
削除して、パソコンを購入したときに付いてきたCDからドライバをインストールした。
正常に戻ったように見えた。
しばらくは問題ないように思えたのだがインターネットエクスプローラーの動きがおかしい。
これがパソコン自体の問題に関連しているとは思っていなかったのだが、ココログのページを見ているときにブルースクリーンが表示されてしまった。
Windowsに問題が起きたのでシャットダウンしましたと書かれている。

次に起動時にF12キーを押して、パソコンの動作を調べてみた。CPUやその周りのデバイスには問題はないようだ。
しかし、検査のために動いているソフトはディスクリードエラーを表示して停止した。

再度パソコンを起動して、バイオス設定画面を開いてみた。
ハードディスクは正常に認識されている。
しかし、グラフィックスがおかしい。
利用しているのはAMD RADEONのPCIexpressのはずなのになぜか、PCIポートになっている。
設定を変更して、PCIexpressにした。

パソコンは起動した。
その後、バックアップを取り始めた。
お気に入りはUSBメモリーにコピーした。
ココログなどに掲載している文書は別のサーバーに保存しているので問題はない。
ドキュメントに保存されているデータなどはマイクロソフトのクラウド、ワンドライブにアップした。

しかし、バックアップの作業中にブルースクリーンがでてしまった。
再度起動するとハードディスクを認識しない。
ハードディスクを交換してみたがやはり認識しない。
OSのインストールディスクを光学ドライブに挿入して、CDからの起動を試みたがこれもドライブを認識せず動かない。
いつの間にか、バイオス設定画面に存在しないフロッピーディスクが表示されている。

これを見て、復旧作業はあきらめることにした。
マザーボードに問題があるのだろう。

ここまで書いてひとつ思い当たることがある。
この現象は冷静に考えるとバイオスの問題ではなかろうか。
もう作業に当てる時間がないので正月明けに再度復旧にチャレンジすることにしよう。

それでは皆さん、良い年をおむかえください。
一ノ谷博士

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2014年9月14日 (日)

マイクロSDカードが取り出せなくなった。

 microSDカードをアダプターをつけずにノートパソコンに差し込み、取り出せなくなった。
これをとりだしてほしいという依頼を受けた。

メモリーカードの差し込み口を照らしてみると奥に斜めになっているのが見えたので、ピンセットでとりだした。

しかし、依頼人は私に取り出しを依頼する前にmicroSDカードが斜めになった状態で、ノートパソコンに電源を投入されたようで、端子がショートして、マザーボードに障害が起き、メモリーカードは読み出せなくなっていた。

幸い、マザーボードのメモリーカードリーダー以外の部分には障害はなかったようでパソコンは正常に起動した。

依頼人に状況を説明した。
子どもの写真が記録されたmicroSDカードは他にもあるので、読み出せるようにしてほしいといわれた。

その後、microSDカードを読めるようにするために、USB接続のメモリーカードリーダーを用意した。
新品でも2000円前後で入手できる。

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2014年1月21日 (火)

故障したPCからデータを取り出すように依頼された。

 起動しなくなったPCからデータを取り出すよう依頼された。
PCはDellのDIMENSION C521でOSはVISTAである。
起動しないといっても実際にはディスプレイに画面が表示されないだけだ。

依頼人はディスプレイを他のものと交換してみたが状態は変わらなかったといい、つぎにこのパソコンは購入してから10年ほどになる古いものだから修理はやめてデータを取り出してもらいたいといった。
VISTAは2007年の1月に発売されたのでやっと7年目に入ったところが本当だろう。

ということで作業を始めた。
PCが起動できればデータの取り出しが簡単になるので、ふたを開けてテストをしてみた。
電源が入った状態ではファンは回っているし、長押しするとシャットダウンした上で電源が落ちる。
電源もマザーボードも正常のようだ。
HDDも正常だろう。
次にメモリーを手持ちのものと差し替えてみたがディスプレイは暗いままだ。
どうやら、故障しているのはグラフィックボードか、DVI-IをミニD-sub15ピンに変換しているアダプタだろう。
ということでHDDを取り外して他のパソコンに接続してみよう。
HDDの取り外しには次のホームページを参考にした。
参考記事 DELL Dimension C521 分解

取りだしたHDDをUSBでパソコンに接続すると外付けのディスクとして認識された。
中身は正常に動いているパソコンのCドライブと同様である。
ユーザー\サトウ(仮名)とたどり、デスクトップとドキュメントをUSBメモリーにコピーした。
ここでアクセス権限の変更が自動で行われた。
これを行わないとファイルのコピーができない。
取り出しに利用しているPCはWindows7である。
古いOSに比べてアクセス権限の変更が簡単になっているのでありがたい。
参考記事 Windows 7 アクセスできないフォルダのアクセス許可、所有権の設定

依頼人から取りだしたHDD以外の処分を依頼されたので持ち帰ることにした。
光学ドライブや、メモリーなどは再利用できると思う。

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2013年11月 4日 (月)

パソコンが起動しなくなった。(福岡県志免町)

 パソコンが起動しなくなったので見に来てほしいといわれた。
電源スイッチを入れるとファンは回っているが画面は真っ暗なままである。
話を聞くと普通に起動するときもあるそうだ。
もう少し詳しく聞くとこの現象はパソコンの内部を掃除してから始まったそうである。

画面が表示されない原因はいろいろ考えられる。
①ディスプレイの故障。
②グラフィックスボードの故障。
③マザーボードの故障。
④メモリーの故障など。
しかし、依頼人がパソコンの内部に触ってからこの現象が起きたのならとりあえずやってみることはある。
まず、パソコンのふたを開けて、メインメモリーを一旦外し、取り付けなおした。
パソコンのふたはそのままにして電源を再投入する。
起動した。
このようなことは時々起きる。
私も同じような経験が何度かある。
というわけでパソコン内部の清掃をするときには気をつけた方がいい。
これからの時期は特に静電気でこわれるケースが増えてくる。

参考記事 パソコン内の掃除でやってはいけないこと

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2013年9月12日 (木)

再生中のブルーレイディスクを取り外した

 ブルーレイを再生している途中で、ディスクをパソコンから取り外してしまったら、画面が暗くなって操作できなくなってしまった。
どうしたらいいだろうという電話がかかってきた。

このパソコンはWindows8で、私が初期設定をおこなった。
しかし、再生中のディスクを引き抜くというのは一体どうしたのだろう。
いずれにしろパソコンは再生中のディスクがなくなったので、無限ループに入り込んでいるのだろう。
強制終了しなさいと伝えるとこわれませんかといわれた。
今時のパソコンは電源ボタンの長押しをすると安全にシャットダウンするようになっている。
通常のシャットダウンはWindows終了時の状態を記録した上でHDDの回転を止めるようになっている。
強制終了時には書き込みはできないがそれでもHDDの回転を止めた上で安全に終了するようになっている。
もし、再起動してもパソコンが動かなかったら再度電話をくださいといって電話を切った。
その後連絡はないので、正常に動いているのだろう。

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