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印刷(プリンタ)関連

2017年3月 6日 (月)

印刷が一枚ずつしかできない

印刷が一枚ずつしかできないという相談をいただきました。
ワードで文書を開いて印刷する。
次に別の文書を印刷しようとしてもプリンタが応答しない。

調べると印刷ジョブが溜まっていたので、これを削除すると印刷できた。
また、プリンタの電源を落として再投入すると印刷してくれる。
毎回これを繰り返すのはいやなので解決してほしいといわれました。

この相談を頂いた時点ではトラブルの内容がピンと来ていませんでした。
そこでとりあえず、インターネットを使って過去の事例を調べてみました。
見つかったのは、文書を表示しているソフトの不具合。
次に、プリンタスプーラの不調。
もう一つは、プリンタドライバの問題でした。

これらを頭に入れて依頼人宅を訪れました。
パソコンでは、Windows7からアップグレードしたWindows10が動いていました。
プリンタは2年ぐらい前に購入したHP(ヒューレット・パッカード)製。

依頼人にトラブルを再現してもらいました。
ワードを使って文書を開き、印刷を実行します。
問題なくすぐに印刷できました。
次に、別の文書を開いて印刷を実行してみました。
プリンタは応答しません。
通知領域にあるプリンタアイコンを開くと、印刷ジョブが2つ溜まっていました。
1つ前に実行された印刷ジョブがクリアされていないようです。

そこであらかじめ調べておいた事例は無視して、とりあえずコントロールパネルから「デバイスとプリンターの表示」を実行しました。
表示されたHP(ヒューレット・パッカード)製のプリンタを右クリックして、メニューからトラブルシューティングを選んで実行してみました。
少しすると「USBに関する問題を修正しました」というメッセージが表示されました。
少しばかり拍子抜けしましたが、これで今回のトラブルは解決してしまいました。

依頼人と話してみました。
依頼人は、メニューに「トラブルシューティング」があるのは知っていたが、役に立った印象がなかったので試してみようと思わなかったとおっしゃいました。なるほど、そうかもしれない。
そういう印象があるのも仕方ないと思います。

ですが自分は、「トラブルシューティング」が利用できるときはまず1番に試してみます。
解決できなければ、そこから考えます。

依頼人からは、この後スマホからうまく印刷できないという相談がありましたので、やり方を話して引き上げました。

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コラムの第31弾です。
ドコモ光、auひかり…「光コラボ」でネット料金は安くなる?
フレッツ光から転用時の注意点6つ
https://latte.la/column/89556825

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2017年1月15日 (日)

プリンタがつかえずに仕事に差し支えが出て困っている。

プリンタが使えない。
ご自分でいろいろやってみたがどうしようもなくて、私に助けを求めることにしたそうです。

パソコンでは、Windows10が動いています。
実はこのプリンタを設定したのは私です。
たぶん、1年以上前だと思います。

依頼人と一緒に印刷を実行してみると、「電源が入っていない、またはケーブルがつながっていない可能性があります」というエラーが出ています。
つながっているのはUSB001だというのですが、私は無線LANでプリンタを設定したはずです。

依頼人に聞いてみると印刷できなくなったので、USBケーブルをつないでみたそうです。
そこで、プリンタのプロパティのポートタブを開いて、ポートの設定を無線LANに変更しました。
また、「プリンタをオフラインで使う」にチェックが入っていたので、これを消しました。

この結果、無事に印刷できるようになりました。
しかし、なぜ正常に印刷できていたプリンタが動かなくなったのか原因はわかりません。
ということで様子を見てもらうということにしました。

他に聞きたいことはないかというと次から次に質問が出ました。
スマホに保存されている写真をパソコンに移す方法。
受信したメールを転送する方法。
エクセルのデータ入力を省力化する方法などを説明しました。

いずれもそんなに難しい話ではないのですが大変喜んでもらえました。

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コラムの第29弾です。
パソコンサポートのプロおすすめ!
USBメモリに入れておきたい、PCトラブル解決ソフト5つ
https://latte.la/column/86392792

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2016年7月24日 (日)

印刷しようとしたら見慣れないものが出てきて困っている。

ワードでつくった文書を印刷したらおかしなものが出た。
どうすればいいかわからないのでサポートをお願いしたいという電話をもらった。

サポートの依頼人はお得意さんなのだが、何が起きたのかを説明できたことがない。
私の頭には、判読不明な文字列が印刷された文書が頭に浮かんだ。
この場合は、デバイスドライバの障害、接続に使っているプリンタケーブルの障害、プリンタそのものの障害などが原因として考えられる。
車を運転しながら、それぞれの対策を考えた。

依頼人宅について、パソコンを操作してもらった。
ワードを開いて、メニューの「ファイル」→「印刷」と進んで、印刷を実行した。
すると印刷するファイルの名前と保存場所を指定するようにダイアログが表示された。名前を付けて保存するを実行するときに表示される画面だ。
一旦、ダイアログを閉じて最初からやり直してみた。

よく見ると印刷先が「Microsoft Print to PDF」になっていた。
なるほど。
ワードの文書をPDFに変換したファイルの名前と保存先を指定するために先ほどのダイアログは出ていたわけだ。

依頼人のパソコンでは通常使うプリンタが「Microsoft Print to PDF」になっていた。
これを目の前にあるエプソンのプリンタに変更して印刷トラブルは解決した。

依頼人には同じトラブルは自力で解決できるようになるか、せめて何が起きているか説明できるようになりなさいと言ってみたが、無理だろうという結論になった。
残念。

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コラムの第23弾です。
USBメモリの利用でよくあるトラブル&対処法5つ
https://latte.la/column/73560730

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2016年4月 6日 (水)

電話でのサポートは難しい

印刷ができないという電話をいただいた。
隣町にご夫婦で住んでいらっしゃる、私がこの仕事を始めたころからのお客さんである。
カレンダーを開いて印刷をしたら、準備中になって印刷できないといわれた。

やり方が悪いのかしらとおっしゃるのだが、電話のこちら側ではまるきり判断できない。

数ヶ月前にやはり印刷ができないという電話を私にかけたこと覚えていて、Ctrl+Pを押せばいいのかしらとおっしゃるのだが、もちろん、印刷メニューは開いているのだから、必要はない。

印刷のメニューに表示されているプリンタ名に間違いはないかと聞いてみたが、間違いないらしい。

普段はご主人がパソコンを使っていて印刷も問題なくできているとおっしゃる。
ここで私は何かのトラブルで印刷されていないデータがあり、そのために、新しく印刷しようとしてもできないのではないかと思った。
お客さんに細かい指示を出して、残っている印刷データがないか確認してもらった。

この作業は結構大変だったのだが、滞留している印刷データは存在しないという結論になった。

さて、困った。
多分、現場で直接、状況を見れば問題を解決できると思われるのだが、電話では難しい。

お客さんは今すぐ解決できなくてもかまわないといわれたので、この件はいったん保留ということになり電話を切った。

それから5分もしないうちに、電話がかかってきた。
ご主人が代わりに印刷をしてみたところ、スムーズに印刷できたとおっしゃった。

お客さんはパソコン関連のトラブルは、主人に相談するよりも私に相談したほうがいいと思っていらっしゃるのだろう。
大変ありがたいのだが、やはりそばにいらっしゃるご主人に一度は相談してみたほうがいいこともあると思う。

そういえばご主人のほうからは印刷に関する質問は受けたことがない。

今回は電話でのサポートは難しいというお話でした。

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コラムの第19弾です。
無線LAN(Wi‐Fi)が繋がらない原因と11の対処法
https://latte.la/column/64997920

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2016年3月29日 (火)

キャノンのプリンタで印刷やFAXができません。

我が家で使っているキャノンのプリンタで印刷やFAXができません。
以前、スリープモードから復帰しないことがあったので、そういうときは電源を再投入して問題を解決していました。

今朝、ファックスを送る必要が生じたので、原稿を書いてLANに接続されているキャノンの複合機で送ろうとしましたが、オフラインになっているというメッセージが出て、送れません。

いつものことだと思って、電源を何度も入れなおしてみましたがオフラインのままです。
ここに至って、初めて重大なトラブルが起きている(おおげさ)と知ってトラブルシューティングを始めました。

オフラインというメッセージが表示されるのですから、とりあえず、パソコンからプリンタに向かってテスト信号を送ってみました。
コマンドプロンプトを開いて、ping 192.168.x.xを実行しましたが不達です。

次に、LANケーブルの断線を疑いました。
別のLANケーブルと交換してみましたが状態は変わりません。

プリンタとパソコンは古いスイッチングハブを経由してつながっているのですがこれがおかしいのかもしれないと思い始めて、プリンタから来ているLANケーブルをNTTのルータに繋ぎ替えました。
その後、コマンドプロンプトを開いて、ping 192.168.x.xを実行しました。
今度はプリンタから応答がありました。
同時に、プリンタはにぎやかに、印刷とファックス送信を始めました。

改めて、スイッチングハブにつながっている機器を見直しましたが、いずれもかなりの間、動かしていないパソコンにつながっていました。

Windowsサーバーを使ってテストしましたがスイッチングハブを経由するといくつか送った信号のうち半分が不達になっています。

この古いスイッチングハブにはお役目の解除を言い渡すことにしました。

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コラムの第18弾です。
プロが教える中古ノートパソコンの買い方。中古PC購入時に見るべき6つのポイント
https://latte.la/column/61799632

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2016年2月 1日 (月)

マウスを近づけるとメニューの「印刷」が消えて、印刷できない。

何度も仕事をいただいているお客さんから問い合わせをいただいた。
メールに添付されている写真を印刷しようとしたができないらしい。

写真が表示されているソフトの左上にある「ファイル」をクリックして表示されるメニューの中にある「印刷」にマウスのポインタを持っていくとなぜか「印刷」が消えてしまうとお客さんはいわれた。

写真を表示しているソフトはなんですかと聞いてみたがお客さんは説明できない。
何が起きているのかよく理解できないが、とりあえず、印刷を行うために用意されているWindowsのショートカットキー「Ctrl+P」を押してみるように指示した。

すると印刷メニューが表示され、写真の印刷はできるようになった。

印刷に割り当てられているWindowsのショートカットキー「Ctrl+P」はWindows95の時代から変わっていない。
Windows3.1や3.0の時がどうだったかは覚えていない。

Windowsのソフトで印刷メニューが見当たらないことは時々あるがそんなときは「Ctrl+P」を試してみよう。

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コラムの第17弾です。
迷惑メールはなぜ来る?広告・アダルトメールが届く原因と対策方法
https://latte.la/column/58886033

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2015年7月21日 (火)

USBの不調で印刷ができない?

プリンターの設定を依頼された。
プリンタはNECのMultiWriter 5750Cである。
中古をインターネットで買ったらしい。

パソコンはWindows8.1が動いているDellのデスクトップ。
まずプリンタに付属しているCDを使って設定を開始することにした。
プリンタとパソコンをUSBケーブルで接続しようとしたが USBケーブルがない。
USBケーブルが付属しないプリンタというのはよくあるのだが依頼人は知らなかったらしい。
そこで依頼人は近所の電器屋にUSBケーブルの調達に出かけた。
その間、備品として持ち歩いているUSBケーブルを使って、設定を始めた。
しかし、「お使いのOSには対応していません」というメッセージが出て、ソフトのインストールができない。
調べてみると対応しているOSはWindowsVistaまでだった。

そこで、インターネットで検索してみた。
NECのホームページにWindows8.1に対応したソフトがあったのでダウンロードした。
しかし、このソフトもインストーラーの動作がおかしい。
画面がまともに表示されない。

最終的にはコントロールパネルを開いて、プリンタの追加を実行した。
Windows8.1自身がMultiWriter 5750Cに対応したまともなソフトを持っていた。

最後に、備品のUSBケーブルと依頼人が購入してきたUSBケーブルを交換して作業を終了した。

引き上げて一時間ほどして印刷できないという電話がかかってきた。
はて、何だろうということで依頼人宅に引き返した。
保留になっているデータを削除し、設定が「プリンタをオフラインで使用する」になっていたのを変更した。

しかし、印刷はできない。
USBケーブルに問題があるのではないかということで、依頼人宅の別の部屋にあるプリンタで使っているUSBケーブルを使うと印刷できた。
新しく購入したUSBケーブルに問題があるのではないかという結論になりかけたが再度テスト印刷してみるとまた印刷できなくなっていた。

USBケーブルの問題ではない?
そこでパソコンの裏につないでいたUSBケーブルをパソコンの表側にあるUSB端子につなぎなおした。
これで安定して印刷できるようになった。
依頼人が新しく購入したUSBケーブルでも問題は出なかった。

パソコン裏側のUSB端子に問題があるようだがもしかしたらすぐ横で動いていた無線LANの子機が影響しているかもしれないと感じた。

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コラムの第10弾です。
[パソコン(PC)のネットが遅くなる原因は?ネット速度が遅いときに試したい8つの改善策]
https://latte.la/column/36619041

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2015年5月28日 (木)

印刷ができない。その2

姉からまた電話がかかってきた。
前回のブログで解決したと思っていた、「印刷ができない問題」は解決していなかったらしい。
姉の話ではとりあえずギブアップして数日たった今日、再度挑戦することにしたらしい。
この話を聞いて私はパソコンとプリンタのある場所に出かけることにした。

パソコンを起動し、USBケーブルをコニカミノルタの複合機とつないだ。
エラーは出ていない。
スタートボタンからデバイスとプリンタを開いた。
前回、姉の話に出たエプソンのプリンタに保留中のプリンタジョブが残っていたので削除した。

姉は前回、印刷メニューにエラーと出ていたといった。
今回はエラーはなく、前回、印刷できないといっていたファイルを印刷してみた。
コニカミノルタの複合機は音を立てない。

不思議に思って、コニカミノルタの複合機の液晶表示を見ると「B5サイズの紙が準備されていません」という表示が出ていた。
姉はA4とB4の用紙を準備しているがB5を利用することはないと主張した。
調べてみた。
印刷したファイルはB5サイズで作られていた。
これをA4に変更した。
これでめでたく印刷できるようになった。
やれやれ。

一安心してお茶を飲んでいるとなじみの方から一昨日から「エクスプローラーは応答していません。エクスプローラーを再起動します」が頻発するという電話がかかってきた。
この話を聞いた時にはパソコン起動時にこのエラーが出てパソコンが使えないようになっているものと思った。

しかし、違っていた。
一見、普通に起動している。
スタートボタンから「コンピュータ」を開き、Dドライブや、ネットワークをクリックすると上記のようなエラーが起きる。
デスクトップがいったん消えて再表示される。
この状況では別のパソコンで共有に設定されているファイルやプリンタにアクセスできない。

このようなトラブルには過去にも遭遇したことがある。
前回は、エクスプローラーはシステムファイルなので、とりあえずシステムファイルチェッカーを使ってみた。
今回も管理者モードでコマンドプロンプトを開き、そこに「sfc /scannow」と入力し、しばらく待った。
今回のパソコンでは20分ほど完了した。

再起動して、依頼人に確認してもらった。
エクスプローラーは正常に動作した。
今日、2回目のやれやれである。

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コラムの第8弾です。
PCの時刻ズレが起こす、深刻な10のトラブル!パソコンの時計設定のやり方
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2015年5月26日 (火)

印刷ができない。

姉から電話がかかってきた。
印刷ができないといっている。
いつもと同じようにしたのに印刷できないと主張している。

今回は出張して問題を解決するのではなく、パソコンの知識を持ち合わせていない姉を相手に電話でサポートをする。
さて、印刷をしたはずなのに、できていないというのなら、タスクバーの右端あたりにある通知領域に保留されているプリンタジョブを示すアイコンがあるはずである。
探してもらって見つかったのはエプソンのプリンタで保留されているはずのプリンタジョブはないようだ。

姉の職場ではエプソンのプリンタではなくコニカミノルタの複合機を使っているはずである。
とりあえずパソコンを再起動してもらった。
パソコンではWindows7が動いている。
再起動時にUSBの認識に失敗しましたというエラーが出たようだ。

次にスタートボタンをクリックしてメニューからデバイスとプリンタを開いてもらった。通常使うプリンタがコニカミノルタではなくエプソンになっているのではないかと思ったのだが、そうではなかった。

次にパソコンをシャットダウンし、プリンタとパソコンにつながっているUSBケーブルをつなぎなおして再起動するように指示した。
再起動時には、USBに関するエラーは出なかったようだ。
もちろん、姉は何をやっているのか分かっていない。

さて正常に印刷できるようになったと思ったのだが、姉からオフラインで使用するという表示があって印刷できないといわれた。

もう一度、デバイスとプリンタを開いてもらい、コニカミノルタのアイコンをダブルクリックしてもらった。
開いた画面のメニューバーにある「プリンター」をクリックしてもらい、そこにある「プリンタをオフラインで使用する」のチェックをはずしてもらった。

Offline001
これで、姉が見ていた印刷の画面から「プリンタをオフラインで使用する」が消えたようだ。

この後、姉から「もし印刷できなかったらまた電話するから」といわれて電話は切れた。
その後しばらくたったが電話はかかってこないので姉の問題は解決したのだろう。
今回のトラブルは久しぶりに印刷をしようとして、パソコンとプリンタをUSBケーブルでつないだ時のつなぎ方が悪かったのが原因だと思う。

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2015年2月26日 (木)

デバイスドライバを間違えたらしくてプリンタが動作しない。

 先日書き上げたレポートを口頭で読み上げるためにこれから出かける。
そこで、レポートを印刷してみた。
うまくいかない。

出かける時間まで1時間を切っている。
複合プリンタはオフラインだそうだ。
そんなはずはない。
急いでいるのでトラブルシューティングツールを実行してみた。
すると「電源を入れなおして、印刷をやり直せ」とでた。

あほらしい。
受話器を取り上げるとプリンタは反応している。
電源は入っている。
プリンタはLANにつながっているのでコマンドラインからPingを使って導通テストをしてみた。
応答は返ってくる。

以前このプリンタはスリープモードから復帰しなかったことがあるので、今回も同じことが起きたのかと思ったが違っていた。

とりあえず仕方がないので電源を入れなおして、印刷を再実行してみたが状況は変わらない。

ここで思い出した。
このWindows8.1ではテスト印刷以外に印刷をしたことがない。

そこで別のOSが動くパソコンを起動して、レポートを印刷してみた。
問題なく印刷できた。
どうやらWindows8.1にインストールしたドライバが悪いのだろう。

帰宅したら修復作業をやろう。

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コラムの第5弾です。

気軽に使ってはいけない「PCのリフレッシュ」

http://bit.ly/15MDu4w

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