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« 5月24日、Windows 10:累積的な更新KB4100403が公開されました | トップページ | メールの設定は大変。 »

2018年5月27日 (日)

Windows10の初期化後、動画を再生できない。

パソコンが正常に起動しなくなったので、パソコンメーカーに相談したら初期化を勧められました。
初期化後、起動はするようになったのですが、マイクロソフトエッジとインターネットエクスプローラーのどちらでも同じエラーが出て、動画を再生できません。
どうしたらいいでしょうかという相談を受けました。

さてどうしたものでしょう。
依頼者宅を訪問して確認しました。
パソコンはLenovo製で、Windows10が動いており、バージョンは1709です。

ヤフーのトップページを開いて、そこにある動画を再生してみましたが、エラーが表示されます。
マイクロソフトエッジでも同じエラーが表示されます。

この様な時に試してみる手順として以下のような対処方法を試してみました。

1、最新バージョンを確認する
これは、1803ではないので、最新ではありません。時間に制限があるのでアップデートは考えませんでした。

2、Flash Playerを再インストールする。
これも考えてはみましたが、やっていません。

3、パソコンの日付、時刻設定を確認する。
これはやりました。

4、Internet Explorerのアドオンを有効にする。有効になってました。

5、Internet Explorerの設定を初期化する。
やっていません。

6、セキュリティーソフト、ファイアウォールの設定を確認する。
依頼人のパソコンではセキュリティ対策ソフトが設定されていないというメッセージが出ていました。それにもかかわらず、マカフィーがあったので削除して、WindowsDefenderを有効にしました。
次にファイアーウオールを初期化しました。

7、ディスプレイアダプターのドライバーを最新のものに更新しました。

8、インターネットオプションを開いて、詳細設定から「GPUレンダリングでなく、ソフトウエアレンダリングを使用する」に変更して見ました。

ここまでやっても、マイクロソフトエッジでもインターネットエクスプローラーでも状況に変化はありません。

ここで時間切れになりました。

そこで最後に、グーグルクロームをダウンロードして起動してみました。 グーグルクロームでは、マイクロソフトエッジやインターネットエクスプローラーで再生できなかったヤフーのトップページにあった動画が再生されました。

そこで、当面、グーグルクロームの起動時に表示されるトップページをヤフーに変更したうえで、動画を視聴する際に、利用してもらうことにしました。

参考ページ:Windowsでネット動画が見れない、Flash が再生できない・作動しない場合の対処方法

参考ページ:パソコンでYoutubeが見れない、重い、再生できない場合の対処方法(HTML5版)

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