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2018年2月19日 (月)

WindowsのUpdateが終わるのを待てずに電源を切った。

WindowsのUpdate中に、急いで見たいファイルがあったので、電源を切ったら起動しなくなったという電話がかかってきた。
訪問して見せてもらうと、CRITICAL_PROCESS_DIED ブルースクリーンエラーが出ている。
重症である。

パソコンは、NECのノートパソコンで、Windows8.1からWindows10にアップグレードされたものらしい。
依頼人には、簡単には修復できないと思うので、預かることにしますといいつつ、取りあえず、修復オプションからコマンドプロンプトを開き、メモ帳を起動した。
メモ帳のメニューから「ファイル」→「開く」とたどって、依頼人が保存したであろうファイルを見せながら、どれをバックアップしたいか聞いてみた。
依頼人が指定したファイルをコピーして、USBメモリーにペーストする。

依頼人は大層驚いていたが、このやり方では大きなファイルをバックアップするのは難しいし、また数をこなすことも難しい。
しかし、ありがたいことにいくつかバックアップしたら他のファイルはいらないと言われた。

預かったパソコンを起動して、修復オプションを一通り試してみた。
①システムの復元は、復元ポイントがないと表示されて、実行できない。
②PCを初期状態に戻す。個人用ファイルを保存するを選択して実行するとエラーが表示される。
③依頼人はバックアップディスクをつくっていたので、利用してみたが、認識されない。
④windowsUpdateの修正を試みたが、WindowsPE上では「dism /online /cleanup-image /restorehealth」のDISMコマンドはうまく使えなかった。
⑤同じく、sfc /scannow も役に立たなかった。
⑥マイクロソフトからwindowsUpdateのトラブルシューティングソフトをダウンロードして実行してみるも、動かない。
これ以外にもいろいろ試してみた。

この様に、修復は困難を極めた。

最終的には、初期化して、購入時の状況に戻したのだが、これから改めて、Windows10へのアップグレードをしなければならない。

関連記事:リカバリして古いWindowsに戻ったPCをWindows10に再アップグレードするには

私は、画面に電源を切るなと表示されているときは、ひたすら状況が変化するまで待ちたいと改めて思った。

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