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2017年8月23日 (水)

パソコンに関する質問の電話をいただいた。

一件は、ドキュメントに保存していたはずのデータが消えてしまったのだが、どこにあるか電話で指示してほしいという依頼だった。

私の頭には、?がいっぱいであったが、取りあえず状況を探ってみた。
依頼人は、ネットを参考にして、覚えているファイル名を検索してみた。
その結果、ファイルは見つかったがクリックすると「ファイルはリンク先から移動しているか削除されているのではないか」というメッセージがでたらしい。

私が、ゴミ箱の中は探したかと質問すると、数日前に、ゴミ箱を空にしたという返答があった。

削除する際には、中身を何も確認しなかったといった。
依頼人はもしかしたらドキュメントを削除したかもしれないというので、フリーの復元ソフトを使えば確認できるかもしれないとアドバイスした。

すると依頼人はすでに試してみたといった。
確かに削除したソフトは見つかったが、復元しようとするとお金を払えというメッセージが出て復元できなかったらしい。
そこで、私が使用している「ファイナルデータ11+」を「幸運を祈る」という言葉を添えて、紹介し、電話を切った。

この電話を受けているうちにもう一件、相談の電話が入っていた。
今年の2月ごろに、「ブロードバンド接続(PPPoE)のアイコンにレ点がついてる」というネットワークのトラブルでサポートに伺った方である。

またつながらなくなったらしい。
前回試したことを電話で依頼人に試させたが解決しない。
今回は、レ点の問題でもなかった。

ネットワークと共有センターから、アダプタの設定の変更を開く。
依頼人宅のパソコンはノートだが有線接続であるからイーサネットを右クリックして、状態を開く。
次に、詳細を開いた。
すると、IPアドレスは192.168.1.16になっていた。
DHCPサーバーとDNSサーバーは192.168.1.1になっている。

依頼人宅では、部屋のネットワークコンセントにLANケーブルを挿すだけで、インターネットに接続できるはずなので、とりあえず、マンションのルータまでは接続できているのだろう。

そこで、マンションの管理人に相談するように勧めてみて、問題がないと言われたら再度私に連絡するように言って電話を切った。

■一行豆知識
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