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« 6月14日(水)はWindowsの定例更新日 | トップページ | 無線LANルーター(親機)を再起動したら、ネットにつながらない。 »

2017年6月22日 (木)

パソコンのサポートを手助けしてくれるツール。

なじみのお客さんからパソコンの操作手順について電話で質問を受けることがしばしばある。
パソコン同士をネットでつないでリモートコントロールできるといいのだが、実際そういう仕組みもあるのだが、お客さんにとっては敷居が高いようで、受け入れてもらえない。

電話越しに質問を受ける時に一番問題だと感じることは、お客さんが状況を正確に伝えることができないことである。
如何に経験のあるパソコンサポーターでも、状況が理解できないことは頻繁にある。

そこでこの状況の改善に役立つソフトを探してみた。
見つけたのが、Windows7以降に搭載されているステップ記録ツールである。
スタートメニューから、Windowsアクセサリで見つけることができる。

Startmenu001png
使い方であるが、起動したら、「記録の開始」ボタンを押す。

Step001

そのまま操作手順の分からない所まで、パソコンを操作する。

マウスでクリックする都度、画面が保存され、操作内容やキーボードでのコマンド入力が記録される。
どう操作したらいいかわからない所まで来たら、「記録の停止」ボタンを押す。

Step002_2

するとそこまでの、記録内容が表示されるので、保存して、メールで相談相手に送るといい。

記録内容を見てもらいながら相談すれば、スムーズに問題が解決できると期待している。

私にサポートを依頼する人は大半がメールを使えるので、みんなにこのソフトの使い方を教えることにしよう。

参考記事:ステップ記録ツールの使い方

■一行豆知識
覚えておきたいショートカットキーの組み合わせ。その8

[Windows]キー スタートメニューを表示する。

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