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2017年4月10日 (月)

認証コードの探し方を教えてほしい。

認証コードの探し方を教えてほしいというよくわからない依頼を受けた。
依頼人は、「パソコンのリカバリーを電器屋に依頼した。そのあと、ソフトを再インストールをしてくれたが、認証コードはソフトメーカーのサイトで、自力で探せといわれた」と話してくれた。

ソフトの名前を教えてくれたので、ソフトメーカーのサイトや、関連情報が載っているサイトを見て、依頼人宅に向かった。
この時点では、この依頼に問題があるとは考えていなかった。

依頼人に依頼の中身が私にも理解できるよう、パソコンの操作を再現してもらった。
依頼人は、ソフトのユーザー認証を行う画面が表示されたところで、保存していたソフトの箱に入っていた紙のカードに書かれていた認証コードを入力した。
その後、画面にはユーザー名とパスワードが間違っているとのエラーが表示された。

いやな予感がし始めた。
依頼人が入力したユーザー名は、メールアドレスでパスワードはメールサーバにアクセスするために使うものと同じである。
非常にまずい。

これではメールをソフトメーカーに盗み見られてしまう。
依頼人はまるで理解してくれなかった。

依頼人は、リカバリーを行ったとあとで、プロバイダを変更したといった。
ソフトのユーザー登録を行った時には古いメールアドレスをパスワードを使ったといった。
今回使用したユーザー名とパスワードは新しいプロバイダでのものなのでエラーになるのは当然である。

依頼人に入力のやり直しを行うように言ったら、メモを探し始めた。
見つかったメモを使って、入力したがやはりエラーになる。

確か依頼は正しい認証コードを探すことだったはずである。
そこで依頼人と相談してソフトメーカーのサポートに電話を入れた。
依頼人は電話がなかなかつながらないといっていたが、実際にはすぐつながった。
サポートの言うとおりに、作業を行ったが相変わらずエラーは続いた。
認証コードは紙に書かれていた通り、ユーザー名も古いメールアドレスで間違いないがパスワードが間違っているといわれた。

正しいパスワードが何かサポートにはわからないし、私にももちろんわからない。
サポートとの電話を切って依頼人と考えた。
サポートは何度パスワードを入れなおしてもかまわないといった。

これを聞いて私は、パスワードをしらみつぶしに試してみること(ブルートフォースと呼ばれるハッキング手法)を考えたが、ソフトメーカーも想定していないだろうし、実行しなかった。
たぶん違法だ。

しばらく依頼人と思いついたパスワードを試してみたが、正解は見つからなかった。
依頼人は30分ほどでギブアップし、依頼を解除された。

依頼人になぜリカバリーを行ったのか聞いてみると今回のソフトをインストールした後で、パソコンの画面に妙なものが表示されるようになった。
近所のパソコンが得意な人に相談したが、解決できずリカバリーするようにいわれたらしい。

依頼人はわが社を知っていたのだが、リカバリーを行う前には思い出さなかったらしい。
今回の依頼はこのように解決できなかった。
誠に残念である。

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