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2017年4月

2017年4月14日 (金)

夜中にやってくる怪しいメール。

朝、パソコンを起動してから夜中に届いている怪しいメールの添付ファイルをウイルスバスターfor@niftyMailを使ってチェックしてみるとウイルスは見つかりませんでしたという表示が出た。

しかし、添付ファイルは開かずに昼過ぎまで放置した。
昼過ぎに再び、ウイルスバスターfor@niftyMailを使ってチェックしてみると今度はウイルスが見つかりましたと表示された。

これは、ウイルス対策ソフトの定義ファイルの更新が間に合っていないことを意味していると思う。

ウイルスは、発見されてからウイルスソフトの定義ファイルが対応するまでに、約20時間かかるらしい。
また、最近のパソコンウイルスは、元のウイルスの一部だけを改変した亜種といわれるものが大部分を占めているようだ。
このため、攻撃する方が防御する側より優勢という状況が普通になっているようだ。

私のパソコンでは市販のウイルス対策ソフトをインストールせずに、Windows10付属のWindows Defenderを使っている。

Windowsdefender001
今回のCreators Updateでは、Windows Defenderも更新された。
追加された機能に、「Block at First Sight」がある。

 「Block at First Sight」というのは、世界中のWindows10でWindows Defenderが実行されているパソコンからウイルスの亜種を検知するシステムだそうだ。
最初の運の悪いユーザーが亜種に感染したと分かったら、マイクロソフトにデータをアップロードして、ウイルスかどうかの判別を行う。
 2人目以降のユーザーが亜種に感染する可能性のあるリンクをクリックした場合に、警告を出してパソコン上で亜種が実行されないようにする。
このような仕組みで、ウイルスソフトの定義ファイルが出てくる前に、ウイルスをブロックするらしい。

Windowsdefender002
なかなかよさそうな機能だが、自分が最初の感染者になる可能性もあるので、メールの添付ファイルを疑う性格は変えないことにしよう。happy01

私は、高性能を標榜するどんなウイルス対策ソフトを使っていても、不審に思ったら「開かない」「クリックしない」「相手に確かめる」を日頃から実行するようにしている。

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2017年4月10日 (月)

認証コードの探し方を教えてほしい。

認証コードの探し方を教えてほしいというよくわからない依頼を受けた。
依頼人は、「パソコンのリカバリーを電器屋に依頼した。そのあと、ソフトを再インストールをしてくれたが、認証コードはソフトメーカーのサイトで、自力で探せといわれた」と話してくれた。

ソフトの名前を教えてくれたので、ソフトメーカーのサイトや、関連情報が載っているサイトを見て、依頼人宅に向かった。
この時点では、この依頼に問題があるとは考えていなかった。

依頼人に依頼の中身が私にも理解できるよう、パソコンの操作を再現してもらった。
依頼人は、ソフトのユーザー認証を行う画面が表示されたところで、保存していたソフトの箱に入っていた紙のカードに書かれていた認証コードを入力した。
その後、画面にはユーザー名とパスワードが間違っているとのエラーが表示された。

いやな予感がし始めた。
依頼人が入力したユーザー名は、メールアドレスでパスワードはメールサーバにアクセスするために使うものと同じである。
非常にまずい。

これではメールをソフトメーカーに盗み見られてしまう。
依頼人はまるで理解してくれなかった。

依頼人は、リカバリーを行ったとあとで、プロバイダを変更したといった。
ソフトのユーザー登録を行った時には古いメールアドレスをパスワードを使ったといった。
今回使用したユーザー名とパスワードは新しいプロバイダでのものなのでエラーになるのは当然である。

依頼人に入力のやり直しを行うように言ったら、メモを探し始めた。
見つかったメモを使って、入力したがやはりエラーになる。

確か依頼は正しい認証コードを探すことだったはずである。
そこで依頼人と相談してソフトメーカーのサポートに電話を入れた。
依頼人は電話がなかなかつながらないといっていたが、実際にはすぐつながった。
サポートの言うとおりに、作業を行ったが相変わらずエラーは続いた。
認証コードは紙に書かれていた通り、ユーザー名も古いメールアドレスで間違いないがパスワードが間違っているといわれた。

正しいパスワードが何かサポートにはわからないし、私にももちろんわからない。
サポートとの電話を切って依頼人と考えた。
サポートは何度パスワードを入れなおしてもかまわないといった。

これを聞いて私は、パスワードをしらみつぶしに試してみること(ブルートフォースと呼ばれるハッキング手法)を考えたが、ソフトメーカーも想定していないだろうし、実行しなかった。
たぶん違法だ。

しばらく依頼人と思いついたパスワードを試してみたが、正解は見つからなかった。
依頼人は30分ほどでギブアップし、依頼を解除された。

依頼人になぜリカバリーを行ったのか聞いてみると今回のソフトをインストールした後で、パソコンの画面に妙なものが表示されるようになった。
近所のパソコンが得意な人に相談したが、解決できずリカバリーするようにいわれたらしい。

依頼人はわが社を知っていたのだが、リカバリーを行う前には思い出さなかったらしい。
今回の依頼はこのように解決できなかった。
誠に残念である。

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2017年4月 8日 (土)

退屈な雨降りの土曜日

家でたまった新聞を消化していると固定電話に電話がかかってきた。
固定電話にはたいてい営業の電話がかかってくるケースが多いのだがお客さんからという場合もあるので、無視するわけにはいかない。

電話の主は、「光フレッツ」と第一声を発した。
私は直ちに@niftyと光コラボの契約をしていると言って、相手にしゃべらせなかった。
相手はすぐに恐れ入ってくれて電話は終わった。

私は先月、コラムに「光コラボ」の解説を書いたばかりなので、業者に「光コラボ」を教えてもらう必要は感じない。

コラム
ドコモ光、auひかり…「光コラボ」でネット料金は安くなる?
フレッツ光から転用時の注意点6つ
https://latte.la/column/89556825

次にかかった電話は、あなたの出身高校が創立100周年を迎えるといった。
大手新聞に記念の記事を載せるのだが関心はあるかというので、知らなかったし、興味もないと返答した。
電話の主は、広告の営業マンらしい。
高校の同窓生と最近会ったことはあるかというので、付き合いはないと答えた。
私は嘘つきである。
高校同期のフェイスブックのグループに加入しているし、去年ノーベル賞をもらった先輩の創立100周年記念講演があることも知っている。
同窓生には昨日、囲碁でコテンパンにされたばかりだ。

肝心な、仕事の依頼電話がかかってこない、雨が静かに降る土曜日の午後である。

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2017年4月 6日 (木)

Windows10 Creators Updateを手動で実行した。

Windows10 Crreators Updateを4月12日まで待てない私は、朝から手動でアップデートを実行した。
私の環境では完了するまで約2時間かかった。

手動でのアップデートは上級者向きだというマイクロソフトの注意書きがあったが、別に問題になるようなところはなかった。

Creators001

20170406_2

いろいろと機能追加や変更されたところがあるようなので、今日はチェックをしてみたい。

ちなみに、手動でのアップデートは、設定→更新とセキュリティ→Windows Updateから実行できる。

追記。
今度のEdgeでは、フラッシュプレイヤーが無効になっているので、とりあえず有効にしたhappy01

Flashkinshi001_3

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2017年4月 2日 (日)

パソコンサポートサービスのT&M PCサービスが8年目に入った。

昨日、4月1日でパソコンサポートを生業にしてから8年目に入った。
そこで今回は昔話を語ってみたいと思う。

昔、勤めていた会社にパソコンが初めて導入された時(20年ほど前で、たぶんWindows98だったと思う)、パソコンを使って事務処理を行うことが期待されていた人たちは誰もマウスを操作した経験がなかった。

そこで、まずクリックという言葉とダブルクリックのやり方を指導した。
次にマウスカーソルの移動のやり方も教えた。
マウスが机の端に来たら、持ち上げて動かせというのもまじめに指導した。

パソコンの起動と終了のやり方を教えたら、次は、エクセルの使い方を教えることになっていたが、その時点で先生役の私は、エクセルを使ったことがなかった。
そこで、金曜日の夜に本屋に行って、マイクロソフトが発行していた1000ページほどの厚さがあるエクセルのマニュアル(¥5400)を自腹で購入して(今でも持っており必要に応じて読み返している)、土日の2日間で読めるだけ読んでみた。

そして月曜日から、エクセルの先生をやった
この日から、パソコンに関するありとあらゆる災厄がわが身に降りかかってきたが、これがとてもいい経験になった。
忍耐が身についたのである。

私が実際に経験した初心者が陥りやすいトラブルをいくつか挙げてみよう。

 先生、パソコンがおかしくなっています。
いくらキーをたたいても入力できません。
どれどれとパソコンを見ながら、Escキーの上に乗っている資料をどけて、もう一度、入力してごらんといってみた。
あれ今度は入力できます、不思議ですねと首を傾げている。
皆さんはもちろんご存じだと思いますがWindowsではEscキーは入力の取り消しに割り当てられている場合が多い。
キーボードのそばにはなるべく資料を置かない方がいいというお話。

 数値をたくさん打ち込む必要があるときにはキーボードの右側にある、テンキーを使うことが多い。
ノートパソコンを使っていたときには外付けのテンキーを利用していた。
これにも落とし穴があって、やはり初心者が首を傾げる事態が起きる。
数字が入力できなくなったら、NumLockとかかれたキーを押してみよう。
これでたいていの場合、問題は解決できる。
NumLockキーはテンキーの動作を切り替えるキーである。

 会社のパソコンでは使い始めるときに、パスワードを聞いてくる。
ここにも初心者が頭を抱えるような落とし穴がある。
先生、パソコンが使えません。
パスワードを受け付けてくれないんです。
間違ってはいないはずなんです。
Shiftキーを押しながら、CapsLockキーをたたく。
もう一度パスワードを入れてごらん。
あっ、今度は受け付けました。
Windowsでは普通は大文字と小文字の区別をしないがパスワードの文字列ではしっかりと区別をする。
小文字で入力されたパスワードと大文字で入力されたパスワードは同じ文字列であってもコンピュータは別の文字列として、受け付けない。
CapsLockキーは大文字と小文字を切り替えるキーである。

パソコンサポートは私に向いた仕事だと思っている。

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