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2017年1月15日 (日)

プリンタがつかえずに仕事に差し支えが出て困っている。

プリンタが使えない。
ご自分でいろいろやってみたがどうしようもなくて、私に助けを求めることにしたそうです。

パソコンでは、Windows10が動いています。
実はこのプリンタを設定したのは私です。
たぶん、1年以上前だと思います。

依頼人と一緒に印刷を実行してみると、「電源が入っていない、またはケーブルがつながっていない可能性があります」というエラーが出ています。
つながっているのはUSB001だというのですが、私は無線LANでプリンタを設定したはずです。

依頼人に聞いてみると印刷できなくなったので、USBケーブルをつないでみたそうです。
そこで、プリンタのプロパティのポートタブを開いて、ポートの設定を無線LANに変更しました。
また、「プリンタをオフラインで使う」にチェックが入っていたので、これを消しました。

この結果、無事に印刷できるようになりました。
しかし、なぜ正常に印刷できていたプリンタが動かなくなったのか原因はわかりません。
ということで様子を見てもらうということにしました。

他に聞きたいことはないかというと次から次に質問が出ました。
スマホに保存されている写真をパソコンに移す方法。
受信したメールを転送する方法。
エクセルのデータ入力を省力化する方法などを説明しました。

いずれもそんなに難しい話ではないのですが大変喜んでもらえました。

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