ご案内

  • ◎「一ノ谷博士の四方山話」はリンクフリーです。
  • ◎コメントは承認制になっています。
  • ◎ブログランキングに参加しています。
    にほんブログ村 PC家電ブログ パソコン教室・サポートへ人気ブログランキングへ

Twitter

クリックで救える命がある

  • クリックで救える命がある。
無料ブログはココログ

カテゴリー

« 2016年11月 | トップページ | 2017年1月 »

2016年12月

2016年12月27日 (火)

メールが消えた。

今年の最後に、依頼人の期待に応えられなかった話を書いておこう。
ひと月ほど前のことだが、古いメールが消えてしまったが読めるようにならないだろうかという相談を電話で受けた。

依頼人が利用しているメールソフトはThunderbirdである。
私はこのソフトに関する知識を持ち合わせていないので、期待に応えられないと返答した。
しかし、依頼人は簡単にはあきらめてくれなかった。

依頼人は、私がパソコンサポート業を始める前からの古い知り合いで、私が教えたがりであきらめが悪いことを知っている。

仕方がないので、Thunderbirdで起きるトラブルについて調査をした。
するとメールが消える問題の解決法がいくつか見つかったので、依頼人に伝えた。
しかし、問題は解消しなかった。
私は依頼人に自力で頑張るように伝え、メールのバックアップ手順を教えた。
こうしておけば、後はインターネットで見つかる解決手順を片っ端から試すことができるだろうと考えた。

これで一端、電話を切った。

一週間ほどして、電話が入った。
この件については忘れかけていたが、今度は出張して修復するよう、依頼された。
訪問する日までの間にいろいろと調べた。
インターネットには、thunderbirdではメールが読めなくなっても修復できるとあちこちにかかれている。
その記事にはメール本文は消えていないが、表示に利用するデータベースに問題があるため、メール本文が表示されないと書かれている。

しかし、残念ながらそういう問題ではなかったようだ。
受信フォルダには、10年ほど前からのメールがあったと依頼人は言った。
大量のメールがあったようだ。
現在はここひと月の間に受信したメールだけが表示されている。
エクスプローラーを使って、thunderbirdのデータが保存されている場所を調べ、データベースのファイルだけではなく、メール本文も大幅に縮小していることを確認した。

依頼人に何か思い当たることがあるかと聞いてみた。
すると最近インストールしたセキュリティ対策ソフトが、何かを見つけて削除していいかと聞いてきたので、許可した。
その後、古いメールが表示されなくなったといわれた。

この通りなら、セキュリティ対策ソフトが怪しいファイルだと判定して隔離したのが原因でメールが消えたのかもしれない。
しかも、隔離したファイルの削除を許可しているので、元に戻せないようだ。

これが本当にメールが消えた原因かどうか確認できないが本当に起きたことなら、大変困ったことだ。

この記事は記録によると999本目です。
年内の記事はこれで最後にして、新年は1000本目の記事から始める予定です。
何か気の利いたことを書けたらいいなと考えています。

皆さまよい年をお迎えください。

パソコン修理・設定はT&MPCサービス福岡
スマホからはこちら

Feedly
follow us in feedly

コラムの第28弾です。
全国のフリーwifiスポット一覧と接続方法。
スタバやマック、各コンビニは無料でネット接続できるぞ!
https://latte.la/column/84489309

最後まで読んでくれてありがとう。クリックお願いします。

人気ブログランキングへにほんブログ村 PC家電ブログ パソコン教室・サポートへ 

2016年12月15日 (木)

インターネットにつながらない。

昨日の夕方、インターネットにつながらなくなったので見に来てほしいという電話を受けました。
メールも使えないし、ヤフーも見られないそうです。、

依頼人のパソコンでは、Windows10 AnniversaryUpdateが動いているので、12月上旬からあちこちで発生しているらしいトラブルと同じ現象ではないかと思いました。
ちなみに我が家でこのブログを書いているパソコンも、Windows10 AnniversaryUpdateが動いているのですがインターネットに接続できなくなるといったようなトラブルには巡り合っていません。

依頼人は、パソコンに何が起きたのか私の目の前で再現してくれました。
メールソフトはサーバーに接続できない旨エラー表示をしています。
インターネットエクスプローラーもこのページは表示できないといっています。
早速、コマンドプロンプトから「ipconfig /all」を実行してみました。
IPv4アドレスが 169.254.XXX.XXX になっています。
これは一般にDHCPサーバーからIPアドレスを割り当てられなかったときに、Windowsが自分で割り当てるIPアドレスで、インターネットへの接続には利用できません。

依頼人のパソコンが置かれている机の下にルーター類がありますので、もぐりこんで結線やランプの点灯を調べてみましたがこれといっておかしなところはありません。

ここまで確認したうえで、一番シンプルな解決方法の一つを試してみました。

スタートボタンをクリックして、電源アイコンをクリック。
表示されたメニューから再起動を実行しました。

依頼人は気がついていませんでしたが、タスクバーの右側にあるネットワークアイコンに黄色い!マークが表示されていました。
これが再起動後には消えていましたのでトラブルは解決できたと考えましたが、依頼人自身に正常な状態に戻ったことを確認してもらいました。

パソコン修理・設定はT&MPCサービス福岡
スマホからはこちら

Feedly
follow us in feedly

コラムの第28弾です。
全国のフリーwifiスポット一覧と接続方法。
スタバやマック、各コンビニは無料でネット接続できるぞ!
https://latte.la/column/84489309

最後まで読んでくれてありがとう。クリックお願いします。

人気ブログランキングへにほんブログ村 PC家電ブログ パソコン教室・サポートへ 

2016年12月14日 (水)

インターネットが見られない。

昨日、Windows10の設定をいじっていたらインターネットが見られなくなった。
どうしたらいいか教えてほしいという依頼があった。
過去にこの方の依頼を何度か解決しているが、話を聞いて私が想定したことと現実はたいていの場合違っている。

今回も一応、事態を想定してみた。
最近、同業者が書いている記事に、「Windows10がインターネットにつながらなくなった」というのが増えているので、依頼人のケースも同様ではないかと思った。

冷たい雨が降り続く中、依頼人宅に着くと、依頼人は昨日まではインターネットが見られなかったのに今は見られるようになっていますといった。
内心、やっぱりと思ったが口には出さなかった。

結局、依頼人がWindows10の設定をどういじったかわからない。
たぶん、インターネットが見られなくなった原因ではないだろう。

依頼人は新しい依頼を申し出た。

プリンタの紙詰まりを解決することと、パソコンの画面によくわからないメッセージが表示される問題の解決である。

時節柄、年賀状の印刷のため、放置してあったプリンタの紙詰まりの問題は、ぜひとも解決しなければいけない問題だったらしい。
依頼人は自力での解決を試みたらしいがうまくいかなかったという。
しかし、プリンタについているマニュアルにかかれている手順であっさり紙の排除はできた。

画面に表示されるメッセージは「再起動してください」というやつだった。
今日はたまたま、Windowsの定例の更新日だった。
依頼人に意味を説明しつつ再起動を実行した。

ひと段落して、事務所に戻ると、別の方から「インターネットに接続できなくなった」という電話を頂いた。
こちらの方も今日の依頼人と似たタイプだが、プリンタの紙詰まりを解決することになるのだろうか。

パソコン修理・設定はT&MPCサービス福岡
スマホからはこちら

Feedly
follow us in feedly

コラムの第28弾です。
全国のフリーwifiスポット一覧と接続方法。
スタバやマック、各コンビニは無料でネット接続できるぞ!
https://latte.la/column/84489309

最後まで読んでくれてありがとう。クリックお願いします。

人気ブログランキングへにほんブログ村 PC家電ブログ パソコン教室・サポートへ 

2016年12月10日 (土)

リンク先のページを見ようとしたら警告が表示された。

Windows10で利用できるブラウザのMicroSoft Edgeを使って、毎日閲覧しているサイトを眺めていた。
いつもと同じような調子で、見ているページに張られているリンクをクリックしたら、MicroSoft Edgeが警告を表示した。

セキュリティ証明書に問題があると書かれている。
私は素直な性格なので、リンク先のページを閲覧することをあきらめた。

表示された警告は以下の通りである。

Securityshoumeisho01

私が見ようとしたページのセキュリティ証明書は不正なものらしいが、いつも見ているサイトが誰かに乗っ取られたのだろうか、それとも、細工がされているページにそれと知らずにリンクを張ったのだろうか?

よくわからないが、私は、市販のセキュリティ対策ソフトを使用していないので、Windows10が警告を発してくれるのはとてもありがたい。

パソコン修理・設定はT&MPCサービス福岡
スマホからはこちら

Feedly
follow us in feedly

コラムの第28弾です。
全国のフリーwifiスポット一覧と接続方法。
スタバやマック、各コンビニは無料でネット接続できるぞ!
https://latte.la/column/84489309

最後まで読んでくれてありがとう。クリックお願いします。

人気ブログランキングへにほんブログ村 PC家電ブログ パソコン教室・サポートへ 

2016年12月 9日 (金)

1979AJCSセブンマウンテンズラリー

私の高校時代の同級生に若いころ、ラリーのナビゲーターをやっていたやつがいる。
この男から一年前に、「検索をお願いします『197*AJCSセブンマウンテンズラリー』」というメールをもらった。

この時に、「1979AJCSセブンマウンテンズラリー」をキーにしていろいろと知らべてみたが、ピタッと来るようなものは見つからなかった。

その後、直接会って話をしてみると、1979AJCSセブンマウンテンズラリーに、ナビゲーターとして出場し、優勝したので、その様子が掲載された雑誌を探しているということが分かった。

インターネットをいろいろ当たってみたが、1979AJCSセブンマウンテンズラリーの記事が載った雑誌は見つからなかった。

これであきらめたのかと思ったら、秋になって国会図書館に探しに出かけた。
わが友人ながら素晴らしい行動力だ。

友人は雑誌を見つけだし、コピーをとって帰ってきた。
友人はパソコンを持たず、もちろんブログなどはやっていない。

今回、友人の強い希望で、私のブログに雑誌の切り抜きの一部を載せることにした。

以下は、友人が満面の笑みをたたえてトロフィーを抱えている写真である。
一緒に写っている方は掲載の許可をもらっていないのでぼかしを入れている。

写真。「AUTO SPORT 1980 FEB. 2-15 」の記事から引用。
クリックすると拡大される。

Ajcssevenmountainsrally1979微笑むナビゲーター吉田幸彦

写真 ラリーの記録

Rallyscore002

パソコン修理・設定はT&MPCサービス福岡
スマホからはこちら

Feedly
follow us in feedly

コラムの第28弾です。
全国のフリーwifiスポット一覧と接続方法。
スタバやマック、各コンビニは無料でネット接続できるぞ!
https://latte.la/column/84489309

最後まで読んでくれてありがとう。クリックお願いします。

人気ブログランキングへにほんブログ村 PC家電ブログ パソコン教室・サポートへ 

2016年12月 5日 (月)

ブログを読んだ方からWi-Fi設定の依頼があった。

ブログの記事を読んだ方から仕事を依頼したいという電話がかかってきた。
その記事は、「スマホのWiFi設定を依頼された。」である。

依頼人は、私がブログに書いたのと同系統のエレコムの無線LANルーターを購入してスマホをインターネットにつなごうとしたがうまくいかない。
設定を行った経験があるあなたに設定を依頼したいといわれた。

私は記事を読み直して、苦戦の内容を思い出した。
記事の中で私はパソコンをルータにつないで設定を行っている。
依頼人はスマホ以外にパソコンも持っているということだったので何とかなるだろうと考え、依頼を受けることにした。

依頼人宅で、無線LANルーターの入った箱を開けて、中に、SSIDとパスワードが書かれた紙を見つけた。
エレコムもbuffaloなどと同じように、初期設定用のSSIDとパスワードを用意するようになったのかと思ったが、依頼人は自分で設定したといった。

今回のスマホのWiーFi設定は、ブログの記事を書いた時とはまるで違っていた。
前回、スマホのWi-Fi設定用に利用したアプリはまともに動かなかったが、依頼人が利用しているアプリは正常に動作しているようだ。
パソコンをルータににつなぐ必要はなかった。

私の目の前で依頼人にアプリを使って設定を行ってもらった。
順調に設定は進んでいった。
途中で依頼人は「この設定はどちらを選べばいいのかしら?」といった。
ルータ(router)か、アクセスポイント(AP)のどちらかを選択しなければいけない。
依頼人は前回、ルータを選んだといった。

依頼人と少し話をしてみた。
依頼人の住んでいるマンションでは、壁にあるコンセントにLANケーブルつなげばパソコンはインターネットにつながるといった。

ということは、無線LANルーターをルータにする必要はない。

設定アプリで、アクセスポイントを選んだ。
この後、設定を最後まで行って依頼人のスマホは無事にインターネットにつながるようになった。

私がエレコムの無線LANルーターに持っていた印象がかなり好転した。
ただ、自分の客に勧めることはないと思う。

今回のサポートのポイント。
インターネットに接続できている環境に無線LANルーターを増設する場合は、ルーターモードに設定せず、Autoか、APに設定しよう。

パソコン修理・設定はT&MPCサービス福岡
スマホからはこちら

Feedly
follow us in feedly

コラムの第28弾です。
全国のフリーwifiスポット一覧と接続方法。
スタバやマック、各コンビニは無料でネット接続できるぞ!
https://latte.la/column/84489309

最後まで読んでくれてありがとう。クリックお願いします。

人気ブログランキングへにほんブログ村 PC家電ブログ パソコン教室・サポートへ 

2016年12月 1日 (木)

ウイルスの削除を依頼された。補遺

少し前に、パソコンウイルスを削除するという仕事をした。
詳しくは、「ウイルスの削除を依頼された。その2」という記事に書いたとおりである。
その後、なぜ既定のやり方で、ホームページの変更ができなかったがわかった。

インターネットエクスプローラーはブラウザハイジャッカーに乗っ取られており、起動するたび、「feed.snapdo.com」に接続しようとしていた。
このサイトからはマルウエアが勝手にダウンロードされる。
この問題を解決するために、アドオンを削除したり、起動時に表示されるページを依頼人が希望するページに変更したり、はたまた、怪しいソフトを削除したりしてみた。

最後には、インターネットエクスプローラーの設定をリセットしてみたが状況は一向に変わらなかった。
最終的に、「adwcleaner」というソフトが問題を解決してくれた。

このソフトを使用した後は、インターネットエクスプローラーを起動するとまず、エラーが表示されるようになった。
「%***%」が存在しないために開けませんでしたと表示されていた。
実際に、***と書かれていたわけではもちろんない。
***は伏字である。
私はこのエラーの意味を当初理解できなかった。

このエラー表示を消せば依頼人が希望する「ヤフー」のトップページが表示されるので問題は解決したと思ったのである。

しかし、インターネットエクスプローラーを起動するたびにこのエラーが表示されるのはまずい。
依頼人に旨い言い訳をしなければいけない。

どうやって解決にたどり着いたのか自分でもよくわからないが、インターネットエクスプローラーを起動するときにぽちっとやるアイコンを右クリックしてプロパティを開いてみた。
そこには、リンク先として、「iexplore.exe %***%」と書かれていた。
インターネットエクスプローラーをコマンドで起動するときの書式を調べると、「%***%」は起動時に開かれるサイトを意味していることが分かった。

依頼人のパソコン内にあるインターネットエクスプローラーのアイコンをすべて調べてみた。
すべて、リンク先が「iexplore.exe %***%」になっていた。

これで、アドオンを削除したり、インターネットエクスプローラーの設定をリセットしても、「feed.snapdo.com」にアクセスしないようにできなかったわけが分かった。

「%***%」というのは、Windowsが利用する「環境変数」というものである。
ブラウザハイジャッカーが環境変数を都合のいいように追加したようだ。
「adwcleaner」はこの環境変数を検知して削除してくれたらしい。

ブラウザハイジャッカーの悪賢さを改めて認識した。
覚えておこう。

パソコン修理・設定はT&MPCサービス福岡
スマホからはこちら

Feedly
follow us in feedly

コラムの第27弾です。
ブルーライトをカットするPCディスプレイ設定方法!
パソコン(Windows)とスマホ(iphone)のやり方
https://latte.la/column/81739369

最後まで読んでくれてありがとう。クリックお願いします。

人気ブログランキングへにほんブログ村 PC家電ブログ パソコン教室・サポートへ 

« 2016年11月 | トップページ | 2017年1月 »

2017年11月
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30    

パソコンの修理・設定・トラブル解決はT&MPCサービス福岡

Facebook

Feedly

  • follow us in feedly

amazon

  • 初期設定の依頼時に使ってみました。役に立ちます。
  • 一緒にいても会話をしない人たち

スポンサードリンク