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2016年11月

2016年11月22日 (火)

メールソフトが動かなくなった。

メールが突然使えなくなった。
調べてほしいという電話をもらった。
依頼人とは5年余りの付き合いである。

初めてのサポート依頼もメールの設定だった。
戸惑い、苦戦したことを覚えている。
私はこのブログにも何度か書いているが、メールの設定とは相性が悪い。
依頼人が利用しているプロバイダーはヤフー!BBである。

依頼人はWindows7上で、WindowsLiveMail2012を使っている。
起動するとエラー画面が表示された。
パスワードか、ユーザー名が間違っていると書かれているのだが、直前までは何も問題はなかったので、この辺りに問題はないはずだと思うのだが、仕方がないので依頼人が持っている資料を見ながら、再設定に挑戦する。

プロバイダからもらっている資料が一枚なら問題は少ないと思うのだが、これが何通りもある。
その上に、パスワードも変更したらしく、依頼人の記憶が信用ならない。

あらゆる組み合わせを試してみたがエラー画面は消えない。
仕方がないので、ヤフーのホームページからアクセスできるヤフーメールを開いてみた。
依頼人に届くメールはここからでも見ることができる。
しかし、依頼人はWindowsLiveMail2012で、できることがヤフーメールではできないという。
依頼人の希望はほとんどヤフーメールの設定でかなえられるのだが、やってみることを思いつかなかったらしい。
結局、ヤフーメールでは依頼人の期待には答えられないということで、また、WindowsLiveMail2012を起動した。

当たり前という風情で、エラー画面が出た。
画面を見ていて、ふと思いつき、ユーザー名を変えてみたら、WindowsLiveMail2012はメールサーバーに正常に接続し、再起動してもエラー画面は出なくなった。
納得できない。

最後に正常に動作するようになったのは、何度も試してみた設定だったからだ。
ことほど左様に、メールの設定とは相性が悪い。

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2016年11月10日 (木)

ウイルスの削除を依頼された。その2

ウイルスの削除を依頼された。その1」の続きである。
事務所にパソコンを持ち帰り、作業を開始した。
依頼人のパソコンで動くインターネットエクスプローラーが、「feed.snapdo.com」に接続しようとする問題を解決するために、フリーのウイルスソフトを試してみることにした。

このソフトはインターネット上の記事に、インターネットエクスプローラーが勝手に、「feed.snapdo.com」に接続しようとする問題を解決したと書かれていたのである。

結果、60個の感染ファイルを見つけて削除してくれたが肝心の問題は解決してくれなかった。

この辺りで、ウイルスを削除するという問題の解決を安請け合いしたことを反省し始めた。

パソコンには想定していなかった異変が起きた。
依頼人宅では接続できていたインターネットにつながらなくなった。
もうひとつ、タスクスケジューラーが開けなくなった。

さて、ここでパソコンでウイルスが勝手に動く仕組みを説明しておく。
Windowsでソフトが人の指示によらず自動的に動く仕組みとしては、スタートアップフォルダにショートカットが保存されている、またはレジストリに起動するソフトが指定されている、もう一つはタスクスケジューラーにソフトが起動するタイミングが指定されている。
この3通りの仕組みによってウイルスソフトが起動される。

また、今どきのたちの悪いウイルスは自身が動くことができなくならないようにパソコンの動きを監視している。
ウイルスの実行プログラムが見つけられた時のために、Windowsに設定されている隠しフォルダなどにファイル名を変えて、複数保存している。
ウイルス対策のための情報を探したり、対策ソフトを利用できなくするためにインターネットに接続できないようにする。
タスクスケジューラを開けなくして、登録されている設定を変更できないようにする。

今回のパソコンではこれらの仕組みがすべて動いていた。

この問題を解決するためにマイクロソフトが提供している「Autoruns for Windows」を利用することにした。
このソフトはWindows上で、自動実行されるソフトをすべて教えてくれる。
ウイルスが実行されないように、パソコンをセーフモードで起動して、「Autoruns for Windows」を起動した。
リストに出てきたソフトは、これまでに利用したウイルスソフトのおかげでそう多くはない。

一通り怪しいソフトは起動しないようにした。

パソコンを再起動してみた。
インターネットエクスプローラーは相変わらず、「feed.snapdo.com」に接続しようとしている。
しかし、つながらない。
タスクスケジューラは開けない。

途方に暮れた。
ギブアップして、依頼人にパソコンを返そうと考えた。

もし、この作業を依頼人の家で行っていたなら、これで終わっていただろう。
しかし、まだいろいろ考える時間があった。

もう一度、初心に戻って、「feed.snapdo.com」を別のパソコンで検索してみた。
そうやって目についた「adwcleaner」というソフトを試してみることにした。

このソフト自体がマルウエアだと目も当てられないので、評判を調べてみた。
悪い噂はなかったので、このソフトの最新版をダウンロードして実行してみた。
260個のウイルスや、レジストリエントリの修復、ネットワーク基本ソフトの設定の修復を行ってくれた。
結果のレポートが表示されたので、読んでみて、問題を解決してくれたのではないかと思った。

パソコンを再起動した結果、インターネットエクスプローラーは「feed.snapdo.com」ではなく、ヤフーを表示するようになった。

インターネットにつながるようになったので、「ノートン・パワー・イレイサー」を実行した。
このプログラムは「ツール・キット」と呼ばれるたちの悪いソフトを削除してくれるはずだ、
その結果、7つのファイルが削除され、レジストリエントリが2つ修正された。
最後に、マイクロソフトセキュリティエッセンシャルズをインストールして、フルスキャンをかけた。
遅い。いつまでたっても終わらない。

参考記事 ウイルスの削除を依頼された。補遺

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2016年11月 6日 (日)

2007年に購入したSharpのAquosが動かない。

パソコンで、DVDを観ようとしたがうまくいかない。
接続がうまくいってないように思うと依頼人はいいます。
DVDドライブの不調ではなかろうかといわれるのです。

そこで、USB接続の外付けのDVDドライブを準備して依頼人宅を訪問しました。
パソコンはSharpのAquosでテレビとパソコンが一体化した奴です。
2007年に発売された製品で、OSはWindows Vistaです。

私が依頼人宅についた時にはパソコンのディスプレイにテレビ番組が映っていました。
パソコンの電源は入っているみたいだったので、画面をパソコンに切り替えてくださいと依頼人に言いました。
しかし、切り替わりません。

依頼人から、パソコンの裏側の配線が間違っているかもしれないといわれました。
依頼人曰く、自分で配線したが今一つ自信がないそうです。
裏側に回って配線を確認しましたが問題ありません。

私は少し考えて、パソコンの電源を長押ししてシャットダウンし、少し待ってからパソコンを起動しました。
すると今度は、ディスプレイにパソコンの起動画面が表示されました。
そこに、「前回正常起動時の構成を利用する」と出た後、「Recover」という表示が出ました。
しばらく待つと「ようこそ」という画面の後、パスワードの入力を求められました。

しかし、キーボードが反応しません。
マウスも動きません。

しばらく、依頼人とこの問題点について善後策を話していたら、キーボードが応答しました。
この時点で依頼人は思うところがあったようです。

パスワードを入力した後の画面は真っ暗で、UserProfileにアクセスできませんでしたというエラー表示が出ています。
どうやらこのWindows Vistaは正常な起動に失敗しているようです。

スタートボタンを押しても、プログラムの表示はできません。
コントロールパネルのアイコンは表示されていたのでクリックしてみたのですが応答しません。

私はこの時点でこの問題の解決方法を考えるべく頭をフル回転させていたのですが、依頼人が新しいパソコンを買おうと思うといいだしたので、打ち切りました。

購入して10年近くたつメーカーサポートのないパソコン、Windows Vistaのサポートもあと半年弱で終了することを考えればそのほうがいいでしょう。

ということで、準備していった外付けのDVDドライブは出る幕がありませんでした。

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2016年11月 3日 (木)

ウイルスの削除を依頼された。その1

パソコンに感染しているらしいウイルスを削除できないだろうかという相談をいただいた。
1年以上前、パソコンを開くと見たことがないソフトが次々に画面に表示されたので、友人に相談したらウイルスに感染しているから使わないほうがいいといわれたらしい。

ウイルスの削除は難しいのだが今回は挑戦してみることにした。
とりあえず、USBメモリーに、マイクロソフトの「悪意のあるソフトウエアの削除ツール」と「Chrome クリーンアップ ツール(Chrome Cleanup Tool)」と「マイクロソフト・セキュリティエッセンシャルズ」と「Autoruns.zip」をコピーして出かけた。

パソコンは、富士通のlifebookで、OSはWindows7である。
無線LANの機能はないようで、LANケーブルを抜いた状態で、起動した。
次々に、いわゆる迷惑ソフトが起動してくる。
「システム構成」を開いて、スタートアップに設定されているソフトのチェックを全部はずし、「サービス」もマイクロソフト以外はすべて動かないように設定して再起動した。

それでもいくつかの迷惑ソフトが起動する。
とりあえず、手作業で停止させて、マイクロソフトの「悪意のあるソフトウエアの削除ツール」を動かしてみた。

しばらくののち、240個ほどの感染ファイルを見つけて削除してくれた。
パソコンを再起動した。
相変わらず、迷惑ソフトは起動する。

次はコントロールパネルから「プログラムのアンインストール」を開いた。
依頼人と相談しながら、怪しいソフトを削除していく。
この段階で、「プログラムのアンインストール」にリストアップされているソフトはマイクロソフト製のものだけになってしまった。

ここでもう一度再起動してみた。
迷惑ソフトは起動しなくなった。

インターネットエクスプローラーを起動した。
すると、「feed.snapdo.com」に接続しようとした。
(このページにつながると迷惑ソフトが次々にダウンロードされる。)
もちろん依頼人はそのようなページを設定した覚えはないという。

ブラウザが乗っ取られているときに試みる手順を一通り試してみたが何も変わらない。
そこで、期待を持って、「Chrome クリーンアップ ツール(Chrome Cleanup Tool)」を動かしてみた。
ヘルプには、「Chrome クリーンアップ ツールは、Windows パソコンで不審なプログラムや迷惑プログラムを検出して削除するときに使用できるツールです。Firefox や Edge を含む、あらゆるブラウザに対して有効です。」と書かれている。

しかし、状況に変化はなかった。

このあと、iPadを使って、「feed.snapdo.com」を調べてみたが有効な対策が見当たらない。

ここで時間切れになった。
どうやらここまでの手続きで止めることができてないウイルスが、ブラウザの設定をコントロールしているようだ。

この問題を解決するためにパソコンを預かることにした。
やっぱり手ごわい。

続く。

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