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2016年7月24日 (日)

印刷しようとしたら見慣れないものが出てきて困っている。

ワードでつくった文書を印刷したらおかしなものが出た。
どうすればいいかわからないのでサポートをお願いしたいという電話をもらった。

サポートの依頼人はお得意さんなのだが、何が起きたのかを説明できたことがない。
私の頭には、判読不明な文字列が印刷された文書が頭に浮かんだ。
この場合は、デバイスドライバの障害、接続に使っているプリンタケーブルの障害、プリンタそのものの障害などが原因として考えられる。
車を運転しながら、それぞれの対策を考えた。

依頼人宅について、パソコンを操作してもらった。
ワードを開いて、メニューの「ファイル」→「印刷」と進んで、印刷を実行した。
すると印刷するファイルの名前と保存場所を指定するようにダイアログが表示された。名前を付けて保存するを実行するときに表示される画面だ。
一旦、ダイアログを閉じて最初からやり直してみた。

よく見ると印刷先が「Microsoft Print to PDF」になっていた。
なるほど。
ワードの文書をPDFに変換したファイルの名前と保存先を指定するために先ほどのダイアログは出ていたわけだ。

依頼人のパソコンでは通常使うプリンタが「Microsoft Print to PDF」になっていた。
これを目の前にあるエプソンのプリンタに変更して印刷トラブルは解決した。

依頼人には同じトラブルは自力で解決できるようになるか、せめて何が起きているか説明できるようになりなさいと言ってみたが、無理だろうという結論になった。
残念。

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