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2016年5月 1日 (日)

自分の名前が書かれた画面(ロック画面)から先に進まない。

パソコンを起動すると自分の名前が書かれた画面(ロック画面)が表示されてそこから先に進まない。
昨日までは問題なく動いていたのにどうしたらいいんだろうという電話をいただきました。

さっそく依頼人宅を訪問しました。
依頼人からは、いつまでたってもパソコンの腕が上達しなくて申し訳ないといわれました。
パソコンは富士通のノートパソコンで、Windows10が動いています。
パソコンを購入された時にはWindows8.1だったのですが去年のいつごろかWindows10にアップグレードされたそうです。
私がセットアップしたので、最初はWindows8.1だったのは確かですが、依頼人曰く何もしてないのにある日突然Windows10になったそうです。
皆さん、そうおっしゃいます。

今回のトラブルですが、スリープモードからの復帰がうまくいっていないようです。
電話をもらった時に、電源ボタンを長押ししてシャットダウンし、再起動すれば正常に戻るといったのですが、依頼人はうまくいかなかったといいました。
さて、私は依頼人の目の前で上に書いたのと同じように、電源ボタンを長押ししてシャットダウンし、再起動しました。

依頼人は私の後ろで様子を見ていて、パソコンの再起動に時間がかかるといわれましたが、高速ブートや、スリープモードからの復帰でなければ起動に多少の時間がかかるのは普通です。

というわけでパソコンは正常に起動しました。
イベントログを読ませてもらいスリープモードからの復帰の際に何らかのエラーが発生したことは確認できました。

依頼人は何もしていないわけなので何が原因で起きたトラブルか確認できませんでしたが、とりあえず電源ボタンの長押しの正しいと思われる要領(電源ボタンを5秒以上にわたって押し続ける)を説明して引き上げました。

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