ご案内

  • ◎「一ノ谷博士の四方山話」はリンクフリーです。
  • ◎コメントは承認制になっています。
  • ◎ブログランキングに参加しています。
    にほんブログ村 PC家電ブログ パソコン教室・サポートへ人気ブログランキングへ

Twitter

クリックで救える命がある

  • クリックで救える命がある。
無料ブログはココログ

カテゴリー

« Windows10のクリーンインストール | トップページ | Windows Vistaのサポート終了まで1年 »

2016年4月 6日 (水)

電話でのサポートは難しい

印刷ができないという電話をいただいた。
隣町にご夫婦で住んでいらっしゃる、私がこの仕事を始めたころからのお客さんである。
カレンダーを開いて印刷をしたら、準備中になって印刷できないといわれた。

やり方が悪いのかしらとおっしゃるのだが、電話のこちら側ではまるきり判断できない。

数ヶ月前にやはり印刷ができないという電話を私にかけたこと覚えていて、Ctrl+Pを押せばいいのかしらとおっしゃるのだが、もちろん、印刷メニューは開いているのだから、必要はない。

印刷のメニューに表示されているプリンタ名に間違いはないかと聞いてみたが、間違いないらしい。

普段はご主人がパソコンを使っていて印刷も問題なくできているとおっしゃる。
ここで私は何かのトラブルで印刷されていないデータがあり、そのために、新しく印刷しようとしてもできないのではないかと思った。
お客さんに細かい指示を出して、残っている印刷データがないか確認してもらった。

この作業は結構大変だったのだが、滞留している印刷データは存在しないという結論になった。

さて、困った。
多分、現場で直接、状況を見れば問題を解決できると思われるのだが、電話では難しい。

お客さんは今すぐ解決できなくてもかまわないといわれたので、この件はいったん保留ということになり電話を切った。

それから5分もしないうちに、電話がかかってきた。
ご主人が代わりに印刷をしてみたところ、スムーズに印刷できたとおっしゃった。

お客さんはパソコン関連のトラブルは、主人に相談するよりも私に相談したほうがいいと思っていらっしゃるのだろう。
大変ありがたいのだが、やはりそばにいらっしゃるご主人に一度は相談してみたほうがいいこともあると思う。

そういえばご主人のほうからは印刷に関する質問は受けたことがない。

今回は電話でのサポートは難しいというお話でした。

パソコン修理・設定はT&MPCサービス福岡
スマホからはこちら

Feedly
follow us in feedly

コラムの第19弾です。
無線LAN(Wi‐Fi)が繋がらない原因と11の対処法
https://latte.la/column/64997920

最後まで読んでくれてありがとう。クリックお願いします。

人気ブログランキングへにほんブログ村 PC家電ブログ パソコン教室・サポートへ

« Windows10のクリーンインストール | トップページ | Windows Vistaのサポート終了まで1年 »

パソコンサポート」カテゴリの記事

印刷(プリンタ)関連」カテゴリの記事

コメント

コメントを書く

コメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。

(ウェブ上には掲載しません)

トラックバック

この記事のトラックバックURL:
http://app.cocolog-nifty.com/t/trackback/561038/63447865

この記事へのトラックバック一覧です: 電話でのサポートは難しい:

« Windows10のクリーンインストール | トップページ | Windows Vistaのサポート終了まで1年 »

2017年9月
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30

パソコンの修理・設定・トラブル解決はT&MPCサービス福岡

Facebook

Feedly

  • follow us in feedly

amazon

  • 数千年前は今より食料の種類は多かった。
  • 一緒にいても会話をしない人たち

よろしくお願いします。

アフィリエイト