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« ひさしぶりにパソコンを起動したらインターネットにつながらない。 | トップページ | Windows10へのアップグレードを相談された。 »

2016年3月13日 (日)

デスクトップのアイコンが表示されない

夜遅く、電話の呼び出し音が鳴った。
電話に出ると、私の口調が不機嫌に響いたらしく詫びの言葉から会話がスタートした。

なじみのお客さんだった。
仕事に必要なファイルを見ようとして、24時間ぶりにWindows10が動くはずのパソコンを立ち上げると、デスクトップにごみ箱アイコン以外何も表示されず、スタートボタンをクリックしてもスタートメニューが出ないといわれた。

夜遅いのはわかっていたが、困って私のところに電話をしてみようと考えたらしい。
基本的に電話でのサポートは状況を把握するのが困難なので断っているのだが、私が設定をしたパソコンの場合はそういうわけにもいかない。

タスクバーに、アイコンはないかと聞いてみたが何もないという。
パソコンが壊れたんだろうかというので、前回パソコンが動いていたときに何か変わったことがなかったかと聞いてみるが何もそれらしいことはなかったといわれた。

そこで、Windowsキー+Eを押してみるように指示した。
するとエクスプローラーが開いたので、ドキュメントの中にある適当なファイルを開かせてみた。
お客さんは「Word」が開いたと答えてくれた。

多分、パソコンは壊れていない。
前回パソコンをシャットダウンした時にはどうやってやったかを聞いてみた。
すると電源ボタンを長押ししたといわれた。

そこで、Ctrl+Alt+Delキーを押すように指示した。
表示された画面の右下あたりにある電源アイコンをクリックしてもらい、表示された中から「再起動」をShiftキーを押しながらクリックしてもらった。

この操作を行うと高速スタートアップが一時的に無効になり、一旦完全にシャットダウンが行われたのち、再起動が実施される。
お客さんは再起動に時間がかかるといったが高速スタートアップが無効になっているので当然である。

この結果、パソコンは正常に起動しデスクトップのアイコンもスタートメニューも表示されるようになった。

ここ数日の間に行われたWindows関連のイベントは3月9日に行われたWindowsの更新と11日に行われた臨時の更新の二つである。
その際に、正常にシャットダウンが行われなかったことが今回のトラブルの原因ではないかと思う。

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