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2016年2月27日 (土)

ひさしぶりにパソコンを起動したらインターネットにつながらない。

しばらくぶりにパソコンを使おうとしたら、インターネットにつながらないので原因を調べてほしいという連絡をいただいた。
この方からの依頼は2回目で、前回は起動後にタスクバーがフリーズするというトラブルだった。

手を焼いたのを覚えている。
今回は、インターネットエクスプローラーを開いてしばらくしたら接続できないというメッセージが出たらしい。
その後、ネットワーク診断を実行してみたら「DNSサーバーは応答していません」というメッセージが出たと依頼人は伝えてくれた。

依頼人宅を訪問して、パソコンを見せてもらった。
Windows7が動くパソコンで、ルータとは有線で接続している。
スイッチを入れるとパソコンはスムーズに起動した。
特に問題がありそうに見えないが、タスクバー右端にあるネットワークのアイコンに!マークが出ている。
アイコンを右クリックして、ネットワークと共有センターを開いてみた。

Net001_2
インターネットに接続できていないことが分かる。
コマンドプロンプトを開いて、「ipconfig /all」を実行してみた。
必要なipアドレスはすべて取得されており、問題はなさそうだ。
ルータにpingを打ってみたが直ちに応答が返る。
次に、「www.yahoo.co.jp/」にpingを打ってみた。
応答が返らない旨の報告があった。

ここまでで、パソコン側には問題がなさそうなこと、LANケーブルが断線している可能性もないと思われた。
そこで、ルータを再起動してみた。
電源ケーブルを引き抜いてしばらく待ち、つなぎなおす。

今回はこれで解決した。
過去には、これでも解決できずに、通信回線を提供している会社とやり取りして、マンション内にある設備の修理を依頼したことがある。

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