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2015年5月26日 (火)

印刷ができない。

姉から電話がかかってきた。
印刷ができないといっている。
いつもと同じようにしたのに印刷できないと主張している。

今回は出張して問題を解決するのではなく、パソコンの知識を持ち合わせていない姉を相手に電話でサポートをする。
さて、印刷をしたはずなのに、できていないというのなら、タスクバーの右端あたりにある通知領域に保留されているプリンタジョブを示すアイコンがあるはずである。
探してもらって見つかったのはエプソンのプリンタで保留されているはずのプリンタジョブはないようだ。

姉の職場ではエプソンのプリンタではなくコニカミノルタの複合機を使っているはずである。
とりあえずパソコンを再起動してもらった。
パソコンではWindows7が動いている。
再起動時にUSBの認識に失敗しましたというエラーが出たようだ。

次にスタートボタンをクリックしてメニューからデバイスとプリンタを開いてもらった。通常使うプリンタがコニカミノルタではなくエプソンになっているのではないかと思ったのだが、そうではなかった。

次にパソコンをシャットダウンし、プリンタとパソコンにつながっているUSBケーブルをつなぎなおして再起動するように指示した。
再起動時には、USBに関するエラーは出なかったようだ。
もちろん、姉は何をやっているのか分かっていない。

さて正常に印刷できるようになったと思ったのだが、姉からオフラインで使用するという表示があって印刷できないといわれた。

もう一度、デバイスとプリンタを開いてもらい、コニカミノルタのアイコンをダブルクリックしてもらった。
開いた画面のメニューバーにある「プリンター」をクリックしてもらい、そこにある「プリンタをオフラインで使用する」のチェックをはずしてもらった。

Offline001
これで、姉が見ていた印刷の画面から「プリンタをオフラインで使用する」が消えたようだ。

この後、姉から「もし印刷できなかったらまた電話するから」といわれて電話は切れた。
その後しばらくたったが電話はかかってこないので姉の問題は解決したのだろう。
今回のトラブルは久しぶりに印刷をしようとして、パソコンとプリンタをUSBケーブルでつないだ時のつなぎ方が悪かったのが原因だと思う。

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印刷(プリンタ)関連」カテゴリの記事

コメント

こんにちは。
いつも有難うございます。

お姉様が羨ましい~
pcPCに超詳しい弟君がいらして・・・。

うちの近所にも数年前まで小さなPCの修理などの
お店があったのですがなくなってしまいました。
何度かPCを持ち込んで修理などお願いしたのですが・・・。

一ノ谷博士氏の記事は参考になります。
感謝sign01

こんばんは。
93歳の叔父は機械工学では名の通った人なのですが
IT関係は苦手らしく、先日訪ねたら新しいプリンタが使えないと。
なんと、付属のCDを無視していました。
「いるのか」と出してきたのでインストールして一件落着。
いつも呼びつけているITに詳しい息子(私には従兄弟)は
長期海外出張中でした。cherry

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