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2015年5月28日 (木)

印刷ができない。その2

姉からまた電話がかかってきた。
前回のブログで解決したと思っていた、「印刷ができない問題」は解決していなかったらしい。
姉の話ではとりあえずギブアップして数日たった今日、再度挑戦することにしたらしい。
この話を聞いて私はパソコンとプリンタのある場所に出かけることにした。

パソコンを起動し、USBケーブルをコニカミノルタの複合機とつないだ。
エラーは出ていない。
スタートボタンからデバイスとプリンタを開いた。
前回、姉の話に出たエプソンのプリンタに保留中のプリンタジョブが残っていたので削除した。

姉は前回、印刷メニューにエラーと出ていたといった。
今回はエラーはなく、前回、印刷できないといっていたファイルを印刷してみた。
コニカミノルタの複合機は音を立てない。

不思議に思って、コニカミノルタの複合機の液晶表示を見ると「B5サイズの紙が準備されていません」という表示が出ていた。
姉はA4とB4の用紙を準備しているがB5を利用することはないと主張した。
調べてみた。
印刷したファイルはB5サイズで作られていた。
これをA4に変更した。
これでめでたく印刷できるようになった。
やれやれ。

一安心してお茶を飲んでいるとなじみの方から一昨日から「エクスプローラーは応答していません。エクスプローラーを再起動します」が頻発するという電話がかかってきた。
この話を聞いた時にはパソコン起動時にこのエラーが出てパソコンが使えないようになっているものと思った。

しかし、違っていた。
一見、普通に起動している。
スタートボタンから「コンピュータ」を開き、Dドライブや、ネットワークをクリックすると上記のようなエラーが起きる。
デスクトップがいったん消えて再表示される。
この状況では別のパソコンで共有に設定されているファイルやプリンタにアクセスできない。

このようなトラブルには過去にも遭遇したことがある。
前回は、エクスプローラーはシステムファイルなので、とりあえずシステムファイルチェッカーを使ってみた。
今回も管理者モードでコマンドプロンプトを開き、そこに「sfc /scannow」と入力し、しばらく待った。
今回のパソコンでは20分ほど完了した。

再起動して、依頼人に確認してもらった。
エクスプローラーは正常に動作した。
今日、2回目のやれやれである。

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