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2015年3月13日 (金)

アマゾンで本を購入できない。

 姉から電話がかかってきた。
アマゾンで本を買おうとしたがうまくいかないと言っている。
特に意外なことではない。

今までにも何度かアマゾンの使い方に関して質問を受けている。
私と違って姉はパソコンが苦手である。
姉のパソコンサポートに関して、私はたぶん無限責任を負っている。

姉の話では、私のブログ、「一ノ谷博士の四方山話」の右サイドにあるアマゾンの広告を利用して本を購入しようとしたらしい。
しかし、何故か途中でインターネットエクスプローラーではこのページは表示できませんといわれたようだ。
私は今までにこのような表示を多数みてきたせいで姉のパソコンに何が起きているのか見当がつかなかった。
思い当たる原因はいくらでもあるのだ。

電話で話をしながら私のパソコンでアマゾンのサイトを開き、姉がやっているのと同じように手続きを進めてみた。
特に問題があるようには思われない。
しかし、レジに進むところで問題が起きた。
私のパソコンではなく姉のパソコンに「インターネットエクスプローラーではこのページは表示できません」という表示が出た。
私のほうでは問題は起きていない。
私は姉と同じように操作しているインターネットエクスプローラーのアドレス欄を見てピンときた。

アドレス欄の先頭がhttpsになっている。
これはSSL3.0の問題だ。
関連記事 サイトやWebメールで「このページは表示できません」と表示。
アマゾンではたぶんSSL3.0が使えなくなっているのだろう。

そういえばサポートの責任を負っているのに姉のパソコンでこの問題を修正した覚えがない。
仕方がないので、電話で修正の仕方を説明した。

以下はパソコンの初心者に電話で説明した時のやり方である。
インターネットエクスプローラーは開いているがまず、右上の×をクリックするように言った。
この指示は理解してもらえる。
次に「タブをすべて閉じる」というダイアログが出るので従ってもらう。
インターネットエクスプローラーを再起動する。
まず、右上の×の下に歯車があるかと聞いてみた。
すると、「家、星、ねじ」という返事が返ってきた。
私は歯車だと思うがねじだという返事が返ってきた。
おかしいと思うがまぁいい。
そのねじをクリックすると表示されたメニューにインターネットオプションがある。
これをクリックしてもらった。
次に詳細設定をクリック。
表示された中で、「SSL2.0、SSL3.0」を探してもらった。
すぐに見つかり、左側のチェックを外してもらった。

Ssl001

次にそのすぐ下にある「TLS1.0」にチェックを入れてもらった。

Ssl002

「OK」をクリックして、インターネットエクスプローラーを終了し、再度インターネットエクスプローラーを開いた。

この後、姉はアマゾンで本の購入に再チャレンジをした。
パスワードが分からないなどといっていたが一旦電話を切った。

しばらくしてうまくいったという電話をもらった。
やれやれ。
いや今回は姉のせいではないcoldsweats01

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