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2013年8月 9日 (金)

「パソコンを再起動してください」というメッセージが出る。

 ワードを使って文章を書いていると突然画面に「パソコンを再起動してください」というメッセージが出て困っていると言われた。ワードを使っているといつも出るそうである。
何とかしてほしいと言われたので訪問してみた。
PCはNECのデスクトップで、OSはWindowsVista無印である。
メモリーは1GB搭載されている。
ワードを使っているとメッセージが出るらしいのでワードを開いて適当に文章を打ち込んでもらったが特に何も起きない。
依頼人には他にも気になることがあるらしい。
PCを再起動してみた。
画面にはヤフーメッセンジャーが表示されている。
依頼人はこれを利用しないので毎回終了している。
もうひとつ、Javaの更新準備ができましたというメッセージが表示されている。
これもその都度消している。
毎回しなくていいようにしてほしいということなのでコントロールパネルから削除した。
その他、日頃から詳しい人に聞いてみたいと思っていたらしいことをご夫婦から聞かれた。
しかし、肝心のワードを使っている時に出るらしいメッセージは表示されなかった。
依頼人と話をしていてわかったのはパソコンはワードを使うために起動していて他の用途には余り使わない。
つまりいつもワードを開いているので、メッセージはワードとは関係ないかもしれないと言うことだ。
結局、私がいた間にはメッセージは表示されなかった。
依頼人にメッセージが表示されたらパソコンを再起動せずにハードコピーを取ってメールで送るようにいった。
その日の夕方送られてきたメールに添付された画像にはウイルスセキュリティゼロが表示するメッセージが写っていた。
ウイルスセキュリティゼロは定義ファイルを更新するたびに再起動しろといってくるのでユーザーに嫌われている。
依頼人に電話でこのメッセージが表示されたら「今すぐ再起動」ではなく、「あとで」を選ぶようにして後は忘れてしまいなさいと伝えた。

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