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2013年1月13日 (日)

インターネットが真っ白で何も見えない

 インターネットを見たら真っ白なので調べてほしいという相談を電話で受けた。
メールもおかしいらしい。
真っ白という言葉に反応して、ウイルス対策ソフトは動いていますかと聞いたらしばらく前から動いていないといわれた。
このとき、ウイルスにやられたのだろうと考えた。
パソコンはWindowsVISTAらしい。
次にアクセサリーのシステムツールにあるInternet Explorer(アドオンなし)を開いてもらった。
やはり何も表示されていないということだった。
訪問して修復することを依頼された。
パソコンでインターネットエクスプローラー9が動いているのを見て、違和感を感じた。
ウイルスに感染してインターネットエクスプローラー9が動いていないのとは違う。
単にホームページが表示される場所に何も表示されていないだけである。
しかし、先入観に支配されている私はあらかじめマイクロソフトのダウンロードセンターから入手した最新の「悪意のあるソフトウエアの削除ツール」を実行した。
当然フルスキャンである。
これにはかなりの時間がかかる。
依頼人と話をしながらタスクマネージャーを開きプロセスを見る。一目で怪しいと思うようなものは見あたらない。
次にスタートアップで起動されるプログラム群をMsconfigでみる。これも特に怪しいものは見あたらない。
この仕事には時間の縛りがあった。
2時間以内に解決する必要がある。
そこでフルスキャンは中断してクイックスキャンを実行した。
ウイルスは見つからなかった。
この時点でインターネットエクスプローラー9自体の問題ではないかと考えていた。
インターネットオプションを開いて、詳細設定タブを表示する。
依頼人の許可をもらってリセット実行する。
これでインターネットエクスプローラー9の設定は初期化されたはずである。
しかし状況は変わらない。
MicroSoft FixItソリューションセンターを使ってみた。
実はインターネットエクスプローラー9は使えなくても別のブラウザは問題なく使える。
インターネットエクスプローラーの問題を解決するらしいFixItを実行してみた。
やはり状況は変わらない。
ここにいたってやむを得ず、インターネットエクスプローラー9を削除することにした。
Windowsではインターネットエクスプローラー9を削除するとインターネットエクスプローラー8に戻る。
インターネットエクスプローラー8は正常に動いている。
依頼人が試してみたホームページは正常に表示されている。
依頼人が利用しているメールソフトはWindowsMailである。
これもメールの内容を正常に表示するようになった。
依頼人にはこれで満足していただけた。
このトラブルの原因は想像はつくがここには書かない。
もう少しはっきりしたら追記という形で書くことにしよう。

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