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2012年5月 6日 (日)

ネットワークプリンタに印刷できない。(福岡市中央区)

 福岡市中央区の方からネットワークプリンタへ印刷できないトラブルの解決を依頼された。

ブラザーのネットワークプリンタに3台のパソコンがつながっている。
1台は正常に印刷できるらしい。
他はWindows7とWindowsXPである。
Windows7を起動して、プリンタとFAXを開いた。
ブラザーのプリンタ名がついたデバイスが2つ表示されている。
プリンタのプロパティからテスト印刷をしてみたが反応がない。
プリンタのポートを調べると指定されているIPアドレスがわかった。
コマンドラインからPingをうってみると応答が返ってくる。
少なくともプライベートIPアドレスを持つ機器が動いていることはわかった。
しかしそれがブラザーのプリンタであるかはわからない。
そこで正常にプリンタに印刷できるパソコンを使っている方に短時間席を替わってもらい、正常な設定を確認した。
正しいプリンタ名とIPアドレスがわかったので、現在表示されているプリンタを削除して、設定をやり直した。
これでプリンタは正常に使えるようになった。
WindowsXPの方はプリンタは削除されており、使えるようになっていなかった。
これも設定を行い印刷できるようになった。
依頼人の話ではプリンタにエラーが出たとき、修復しようとして設定を誰かが勝手にいじったらしい。
私にも会社員時代、同僚がいじって動かなくなったパソコンやプリンタの修復に休日に呼び出された経験がある。
腕に覚えがある人は最期まで責任を持ってもらいたいものだ。

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