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2012年4月25日 (水)

モデムの設定を依頼された。(福岡市東区)

 モデムやルータの接続をいじっていたらインターネットに接続できなくなったので、モデムの設定をしてほしいという依頼があった。
普通はモデムの設定などはしなくていいはずだがと思いつつ訪問してみた。
NTTのVDSLのモデムである。配線は一見して異常なし。
しかし、とりあえず電話のモジュラージャックにケーブルが接続されていることを確認した。
これが接続されてなければ電話自体ができないから当然異常はない。
次にスプリッタの接続を確認した。
モデム側の接続も確認した。
依頼人はルータのPPPのランプがついていないといっている。
ルータの電源を切ったから設定が消えたんじゃなかろうかなどともいっている。
普通そんなことは起きない。
点検の順番としてはモデム→ルータ→パソコンという感じで進み、モデムに問題がないことを確認してからルータは考えよう。
モデムの全面にあるランプではLINEが点滅している。
これが原因でつながらないのだろうと思いつつ、ノートパソコンをモデムに接続してみた。
正常ならルータがなくてもそれなりの反応があるはずである。
ipconfigを使って状況を見た。
アドレスは169.254.x.xが表示されている。
このアドレスはAPIPAで使われるアドレスだ。
つまりネットに接続されてないということだ。
ここまでやって、依頼人に成り代わって、NTTのサポートに電話をした。
NTTのサポートとモデムに問題があるかマンションのVDSLの設備に異常が起きている可能性があるということで意見が一致したので、後はNTTのサービスマンにまかせてひきあげた。

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