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2010年10月 9日 (土)

電源スイッチを入れてから起動を始めるまでに30分以上かかるパソコン

 今日のお客さんはノートパソコンが起動しないとおっしゃいます。
訪問してみるとパソコンは正常に動いているようです。
VISTAのSP1です。
買われてから1年半たっています。
いったん、シャットダウンしてもらい、起動してもらうと電源ランプはついているのですがディスクのアクセスランプはつきません。
話を聞いてみると電源を入れてから起動を始めるまでに30分ぐらいかかるそうです。
起動してから使えるようになるまでが30分というのではありません。
電源スイッチを入れても何も起きない。
しかし、CPUファンは回っている。
30分程度時間がたつと突然起動が始まる。
そんな感じです。
いったん電源を切ってノートパソコンの清掃をしました。
何しろキーボードのあたりはたばこの灰で真っ白になっています。
エアーダスターでキーボードをしゅっとやると辺り一面真っ白です。
しかしお客さんはさほど気にしていません。
中をあけてみましたがそれほど汚れてはいません。
CPUファンのほこりを取り、換気口もきれいにしました。
ふたを閉めて起動してみましたが状況は変わりません。
仕方がないのでいったん引き上げて起動したら連絡してもらうことにしました。
次に起動したのは1時間半後でした。

それからパソコンにインストールされている、4種類のセキュリティ対策ソフトを削除して再起動をかけると問題なく再起動します。
もう一度シャットダウンするとまた起動しなくなりました。
そこでメーカに電話して対策があるか聞いてみたのだが電話ではわからない一度お預かりしたいという。
修理代はいくらぐらいかかるかと聞くと54,000円ぐらいではないかという。
この電話を切って5分もしないうちにパソコンは起動したので、とりあえずシャットダウンをせずにそのままにしておくことにした。
お客さんは新しいパソコンを買うべきだろうかというのだがたばこの灰だらけの状況では長持ちしないだろうからあまり進められないと答えた。

どうやらこれはスリープからの復帰障害らしい。
電源が入った状態で起動しなかったパソコンがLANケーブルを接続すると起動を始めた現象を目撃している。
参考サイトスリープモードの落とし穴

このパソコンはその後、シャットダウンされそのまま目覚めない。

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